商业代价:社交媒体怎么影响电子商务
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院40351跟着移动网络的开展,购物网站和店内零售逐渐趋同。不过虽然网络零售取得了巨大前进,可是网络商店仍旧无法提供实体商店具有的“即时满意度”。同时网络零售商的另外一个常见问题是,购物者会在
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跟着移动网络的开展,购物网站和店内零售逐渐趋同。不过虽然网络零售取得了巨大前进,可是网络商店仍旧无法提供实体商店具有的“即时满意度”。同时网络零售商的另外一个常见问题是,购物者会在最终购买之前撤销虚拟的“购物车”,因为有些拜访网络商店的用户只是喜欢暂时使用购物车作为购物清单,或者便利阅读、进行价格比较。

怎么克服在网络购物中存在的种种妨碍,使用社交媒体和新兴技能也许能减少这些问题。例如顾客很难确定衣裤是否合身的时分,就能够通过“试穿”虚拟的牛崽裤来了解实践的穿戴效果。

如今,美国一家名叫The Colony的购物网站就正在与一些服装零售商进行合作,这些服装零售商主要面向的是少女群体。通过研讨发现,这些年青的顾客在确认购买之前,总是需要从她们的朋友那里得到肯定。她们通常总会结伴逛商店,并且彼此谈论来确定买“对”了东西。因此The Colony网站表明,现在他们正在开发一些可以进行社交的网络东西,让购物者打开对话程序,并让老友加入在线决策过程。而另外一种用来控制撤销虚拟购物车的东西,是一种动态电子邮件体系,一旦购买者撤销购物车时,该体系就会很快给购物者发送一封电子邮件,提供扣头或其他类型的促销手法,最终达到让顾客购物的意图。

当然还有一种状况,购物网站的访客其实不总是当时就抉择购买某样东西,但一旦准备好了,他们又会回来下订单。那么可以给产品添加社交书签,让回头顾客购物时更加便利。给网站上摆设的商品添加社交书签后,顾客能当即把商品保藏到阅读器、电子邮件乃至是其他社交网站上,比如Facebook和Twitter等。

相同有研讨标明,很多游览者在得到朋友定见或者查看网友评价之前,不会容易在网上购买旅游产品。英国伦敦Kukunu公司旗下的网站kukunu就为用户提供了一种差异于游览社的全新旅游方案体验,完善并简化用户的游览日子。Kukunu用户可以与一同出游的“旅友们”在Kukunu网站进步行协作,制定出个性化的旅游道路,依据自己的喜好添加旅途中各城市的交通、宾馆、饭店、活动、景点等信息。当然最重要的,Kukunu用户还可以在线及时收到自己Twitter和Facebook老友对游览方案的引荐与建议,从而尽量以最优惠的价格得到最丰厚的行程组织。通过与多家游览机构的合作,Kukunu可认为用户提供10万多家宾馆和20多万项出游活动选择,并且提供较低的价格。

还有一点值得我们格外注重的就是,眼下因为网络日趋完善,零售商很容易依据消费者的日子或购物区域来锁定对象,然后与他们进行实时通讯。就好像基于地舆方位的社交网络(例如Foursquare)要求用户与他们的老友分享消费方式,此类社交网络也被视为品牌走入社区的又一种重要方式。

总而言之,网络商店能否更加靠近消费者,将依赖于高层管理者情愿在网站整合和添加个性化效劳方面投入的时间、技能和资金。这是一个有关在哪一个环节投入的问题,虽然现在在整合方面仍然遇到一些问题,可是技能在不断前进,应用程序也在日趋完善。未来两年内,客户个性化将在电子商务中发挥愈来愈重要的作用,这是因为社交媒体在零售业中变得愈来愈重要。假如你没有进入这个领域,那你注定要落后。(本文摘编自沃顿常识在线)


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