网站用户查找行为研讨:用户天然查找流程
本文摘要:对常见的查找流程屡见不鲜之后,关于这个流程的一些根本问题就不那么容易发现了。所以,有时分要往回退一步,从本质的需求出发从头来审视一下查找的产品设计。我们常常使用查找,时间长了就习惯了现在查找的流程:查找——筛选(缩小规模)——找到满意的商品—

对常见的查找流程屡见不鲜之后,关于这个流程的一些根本问题就不那么容易发现了。所以,有时分要往回退一步,从本质的需求出发从头来审视一下查找的产品设计。

我们常常使用查找,时间长了就习惯了现在查找的流程:

查找——筛选(缩小规模)——找到满意的商品——点击进入概况页,假如没有找到满意的商品就换词继续查找。

屡见不鲜之后,关于这个流程的一些根本问题就不那么容易发现了。所以,有时分要往回退一步,从本质的需求出发从头来审视一下查找的产品设计,这样才干发现那些隐藏在设计背后的问题。让我们先来看看现在的淘宝查找规范使用流程:

淘宝查找的规范用户流程

我们认为用户将会这样使用淘宝查找,淘宝查找也是依照这个流程进行设计的。

用户的每一次查找都是为了寻找宝物而查找。

在查找的过程当中不断缩小查找的规模,最终找到自己想要的宝物。

用户实践的查找流程真是这样的吗?

用户天然查找流程

标 准查找流程中有一个基础假设,这个假设就是用户的查找意图是静态的,而查找的过程就是不断尝试修正查询词,使用各种筛选条件缩小查找成果规模,直到 最终找到契合用户需求的商品。可是,从用户调研成果同时结合本身的查找体验来看,在用户屡次查找的过程当中,受之前查找成果的影响,用户的查找需求会改变。 这样的话,用户在查找的过程当中想找到的就不只仅是商品了,也有多是一个可以用来改善下一次查找体验的建议,比如引荐一个新的相关的查询(不是简略的查询 词)。并且用户在查找的过程当中也会发现,自己查找的规模有点偏小了,应该要扩展下查找的规模,而不是通常意义上的不断缩小查找的规模。

要点:

用户在查找的过程当中会不断学习探究,会依据自己的查询词以及查找成果,不断加深对自己想要的查找成果的了解,在这个过程当中用户的查找意图也会不断的明晰确定起来。

介意图不那么明确的时分,用户想要的可能其实不是商品,而是期望可以得到一些建议来协助自己搞清楚自己的意图。

用户查找的过程是一个发散的过程,初始的方针会激发出新的方针,从而就有不同的查找方向。

查找的过程其实不总是从模糊到明晰,从大规模到小规模的查找过程,中心也会呈现从小规模找不到而需要扩展规模的状况。

当用户明确并确定了查找意图之后,接下来就是使用规范查找流程,使用排序、筛选缩小成果规模,最终找到满意的商品。

上面都是理论上的分析,让我们来看看实践的产品是怎么做的。 在亚马逊的“所有类目”下查找“手机”,成果截图如下:

?对 于手机这种意图比较宽泛的查询词,亚马逊在查找成果区的重要方位给出了更加明确的查询引荐:相关查找和类目引荐,这些引荐能够让用户探究的过程更加 容易,从而更快速的在亚马逊上找到自己想要的商品。当用户选择一个详细的类目之后,要害词区域就会呈现一个面包屑,从上面关于用户天然查找流程的分析来 看,这个面包屑就是为扩展查找规模而准备的,鼠标一点就能够快速跳到上面的任意类目级别,并且还可以清除掉查询词的约束,变成纯类意图阅读。当用户确定了 类目之后,就能够更加高效的使用左边区域的筛选功用来缩小商品的规模,找到自己想要的商品了。

不只仅是亚马逊,通用查找领域的 Google 也有一些例子,比如 新版的查找成果页上,我发现有些站点查找成果上面有面包屑,这些绿色的面包屑都是可以点击的,用户可以直接进入相应的分类。

还有 Google Knowledge Graph 也能够极大的协助用户从一个查找成果中去探究跟这个查找相关的其他成果。蓝色的都是引荐的查找 query,用户可以十分便利的去探究。

总结一下

这篇文章比照了淘宝查找现在规范的用户流程和用户天然查找流程的不同,这些不同体现在:

淘宝查找规范流程侧重让用户找到商品,假定用户的查找意图是静态的,而查找的过程就是不断修正查询词、使用筛选/排序等功用缩小规模,最终协助用户找到喜欢的商品。

用户天然流程中,假定用户的查找意图是动态的,在整个过程当中依据查询词和查找成果加深对想要的东西的了解,从而在这个过程当中用户的意图也会逐渐从模糊到明晰,从不确定到确定。

在这个查找的过程当中其实不总是从大规模到小规模的过程,中心也会有小规模到大规模的状况。当用户明确了查找意图之后,接下来就是使用规范流程快速定位到自己想要的成果上了。

从规范查找用户流程过渡到用户天然查找流程是大势所趋,很遗憾,我在淘宝/一淘查找的产品设计上面没有发现为了便利用户进行探究式查找的例子,假如有请我们一定要通知我,我真期望我是错的。

via:199IT


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