怎么用商业思想分析用户行为数据
本文摘要: 数据这么多,各类数据的表达不一样,详细应该怎么处理?有人说:“产品初期,活动为辅,处理数据在于安稳。”有人说:“产品中期,活动为主,处理数据在于调控。”有人说:“产品末期,活动为核,处理数据在于激励。”还有人说:“处理产品数据要先四步走!”

数据这么多,各类数据的表达不一样,详细应该怎么处理?有人说:“产品初期,活动为辅,处理数据在于安稳。”有人说:“产品中期,活动为主,处理数据在于调控。”有人说:“产品末期,活动为核,处理数据在于激励。”还有人说:“处理产品数据要先四步走!”

第1步:看全体数据,主要看全体数据有何异常,以及哪些数据的趋势较好(例如,全体数据,游戏人数安稳,月收入比照极端)

第2步:看细分数据(例如,细分数据,游戏新增用户和流失活跃付费用户成正比,新增用户不付费,大R流失严峻)

第3步:结合数据分析(例如,分析数据,付费玩家为何流失?没有付费竞争?仍是付费后达到游戏金字塔顶端失掉趣味?)

第4步:依据数据举动(例如,更新版本,开展玩家召回活动,换量….)

估计这样的常识各位同学早现已滚瓜烂熟。在这篇文章中,作者将和运营童鞋们一同深化开掘数据价值以及互联网中的商业思维。笔者认为:数据≠数学!假如你用函数思维看游戏,那只能说你数学不错;在互联网行业,有必要将用户行为数据与商业思维相结合,才干发明互联网价值。

最近看了某工作室高层频频辞去职务,项目组陆续被裁,各大猎头忙着抢人的新闻,最近又和HR攀谈,得知现在某网的简历现已涨到15块钱一份;开始看来,没什么关联,细细品尝,关联又很大,假如将思维转换,则又是另外一种景象……

以智联为例,网站主要看注册量,及硬广/刻舟求剑的套路,HR买简历去智联,不一定能拿到中意的简历;而猎头可谓是大刀阔斧,往往主动举动,把握了大部分的高质量简历,不只省了钱,也拿到了好的资源;掌握市场意向,培育商业敏理性,将此原则代入到游戏中不难发现,若一款MMO游戏的用户很多流失(因为托?关服?其他…)而作为另外一款MMO产品运营的你能提前敏感的嗅到这缕商业气味吗?假如不能,则用户重返渠道(其他游戏),那你无疑只能继续刻舟求剑,央求渠道施舍流量,这无疑是失败的。

当然,我们无法从他人后台调取数据,那么一般从哪里看其他游戏的数据走向呢?看竞品论坛,游戏更新力度,看论坛用户活跃度,都能看出一丝端倪,然后深化触摸用户,一切天然真相大白,至于怎么撮合用户,天然是一视同仁。

2. 培育数据的衍生敏理性

假如市场上的牙刷销量添加了,你能感觉到牙膏的销量也会添加吗?假如放在互联网市场,不丑陋出一个很失望的事实,牙刷销量添加,一夜之间,白玉牙刷,象牙牙刷,卡通牙刷,玛瑙牙刷等等产品一夜崛起,终究通货膨胀,我们都没得做。

关于这种状况,是开发者的心态问题,所以笔者无法说什么;本段主要说的是数据的衍生敏理性,例如一件稀有配备从100元涨到200元,那么产出稀有配备的副本/特殊地图的出场道具也会从10元涨到20元;道具上涨,玩家的充值力度就得加大;玩家充值力度加大,ARPU值随之提高,怎么最大化的提高arpu值;从产品层面来说,加大充值活动力度,调整配备产出概率,抓住用户需求,投其所好,完成利益最大化;而不是配备增值,便添加多种配备,这样只会拔苗助长。

3. 换位考虑看数据

有些CP选渠道,会很注重流量这个东西,无论产品怎样,只需渠道流量好,便一个劲地上渠道,铺推广,搞营销….

流量这东西,考究的是适不合适,渠道流量再多,那也不是你的,即便是你的,那也不是你一个人的,换个角度考虑;从渠道的角度看产品,渠道看产品,看转化,看付费,看留存;知根知底,数据这东西是双向的,只不过彼此看的角度不同,你若真想要量,至少得用产品数据交换渠道数据。

换个角度来说,若产品的各类数据较高;最好摸清楚用户是从那个渠道来的,主要贡献的用户群体是谁?这样一来,产品设计可以更倾向用户喜好,这样投其所好的行为是提高转换率的一种好方法。(以MMO混服为例,区分用户可给包打上渠道标识,简略易懂)

4. 用商业思维看行为数据

行为数据,即用户行为占有率,例如活跃度,留存率,付费率…

商业思维,即利益分析,例如用户周期价值,用户可发掘价值的探究性…

例如,两个公会冲突,游戏内打得炽热,公会成员拼活跃,比等级;公会会长拼配备,比充值,两方打得炽热,不死不休,无论是在线仍是充值都达到了一个可观的水平;作为运营,你怎么办?假如你什么也不做,在那里偷偷乐呵,并且志得意满;笔者读过一本书,书里说过一句话:“坐着就是为了等死!”假如你不信,次月两个公会和洽,或者一个公会被赶出游戏,懊悔也晚了。

“你想坐着等死吗?”假如不想,就得学会用商业思维看待行为数据;例如,这两个帮会的竞争平台有哪些?论坛?贴吧?哪些人在活跃,哪些人在付费?影响他们的人是谁?他们是否还有可继续开掘价值?

怎么平衡这种关系?皮球效应很重要,压得越狠,弹得越高,什么都不管,只会越弹越低,归于平静;现在游戏较为常见的就是托这种催化剂;确实,托是起到了一定作用,可是治标不治本;假如用商业思维去考虑,以天边贴吧为例,话题现已存在,真实的用户现已存在,那么口碑营销是很容易完成的,通过原有用户的话题,吸引潜在用户,带来更多的商业利益;通过对用户习惯(例如:爱凑热烈)和人道弱点(例如:位置越高,越好体面)的把控,制造一场营销,此类营销效果显著,最重要的是不要钱!

很简略的一次用户行为,很常见的用户行为数据,换个角度分析,或许就是一场商业营销!

5. 通过数据看用户与产品关系

很多人对固定的数据很垂青,arpu等核心数据构成了一套标榜,无数人逐条核对,衡量自己的产品好坏,无数运营以此核对,衡量运营的成功与否,假如你仅仅是为了KPI,那你是成功的,假如你还想做的更高,那这是远远不行的。

用户与产品关系,大都同学还界说在用户定位、产品定位上;再深化进去,就是一套的核心数据查核,运营流程….

笔者认为,数据、用户、产品;三者构成一种三角关系,可以探究的方面太多太多,例如:一个用户在线5分钟,一个用户在线10分钟,他们有什么不同?假如将10分钟界说为活跃用户,5分钟用户和10分钟用户的在线方针在哪?什么等级段的用户在什么时间段留存多少时间?这些很杂,也很容易被疏忽。

再举个例子,同一时间内,若某用户一次性购买两个宝石,他是算一次性购买?仍是重复购买?不要小看此类数据,用户单次购买和分次购买直接抉择用户的需求量,相同的数量面前,区间价值很大!

终究换个行业考虑,编剧行业对剧本有一个界说,剧本只有5分钟!这个5分钟说的不是电影周期,而是你只有5分钟去感动你的用户,若五分钟不行,用户便会失掉耐性;游戏也是一样,回到最初所说,一个用户在线5分钟,一个用户在线10分钟,他们的差异不只仅在于时间的不同,更在于产品的时间粘性,以此为例,若开场动画很精巧,进入游戏画面也很赞,用户用10分钟去沉浸于此,是很容易的状况,若开场的新手引导繁琐迁延,则引导5分钟也无法支撑。

终上所述,通过数据看用户与产品关系,通过数据发现问题,通过用户整理问题,通过产品解决问题,这不只仅触及到运营,更触及到策划,美术等各个部门,毕竟产品不是上线就交给运营了,一个团队,团结合作才是重点!

数据很多,也很杂,他们彼此构成一张关系网,触一发而动全身;至于详细怎么了解,不同的人有不同的领会,只能说一句:“数据很重要!重要的不是他的算法多么精确,而是接地气!他通知我们,接下来,该怎么做!”

本文作者:VV5


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