互联网思想下的产物观
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订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院

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互联网思维这事,原本我也不认为然,感觉比较大也比较空的一个概念,后来发现愈来愈多的被人提起,乃至很多开小吃餐饮的号称自己使用互联网思维在做的时分,难免我又开始琢磨了;之前我做公开课时,有个兄弟问过我这个问题,只是一个小互动没能打开讲,所以插科打诨的以前:当时解释什么是互联网思维,引用了一个网上的段子:化缘的改叫众筹了,算命的改叫分析师了,八卦小报改叫自媒体了,统计改叫大数据分析了,大忽悠改叫互联网思维了。但实践上互联网企业确实跟传统企业的思维方式存在着很多不同,尤其是在我们脚下这块神奇的国度里,这种不同更显突出,我想这种不同与传统的思维,或许就是所谓的互联网思维吧。

案例

开讲之前我们先来讲个段子:有一个毫无餐饮行业经历的人,他开了一家餐馆,花了 500 万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的,吃完饭,筷子和牙签放入一个精美的纸套,还可以带回家;专用牛腩面碗,还有发明专利,上方很厚重,端着手感好,对着嘴喝汤的当地则很薄、很润滑,嘴感好;每一个月都会替换菜单,假如粉丝认为某道菜欠好吃,这道菜就会在菜单上很快消失;老板每天花很多时间盯着大众点评、微博、微信,针对菜品和效劳不满的声音,立刻回馈;开业前烧掉 1000 万搞了半年封测,期间约请各路明星、达人、微博大号们免费试吃;制造话题:韩寒携老婆到店吃饭,因为没预定而被效劳员婉拒;不让 12 岁以下儿童进入;约请苍井空到店,被微博大号「偶遇」并发微博。在北京只有两家分店;VC 投资 6000 万,估值 4 亿元人民币。

估计讲到这我不说,我们也知道是谁了吧,这就是互联网思维界「四大天王」之一的雕爷牛腩。其他还有三个,一个卖煎饼的、一个卖充气娃娃的、还有一个卖玫瑰花的。

去过的兄弟你们可以想一想,雕爷牛腩有什么特色?雕爷牛腩为何非要这么玩?背后的逻辑是什么?他的思维又在想什么?当然没有去过的兄弟,就别去了,人生苦短,时间宝贵啊。

面对这些问题,就引出了我们今天的考虑,互联网思维究竟是什么?互联网思维

互联网思维究竟是什么?

查了一下百度百科,这个词的来源,是在百度的一个大型活动上,李彦宏与传统产业老板们评论开展问题时提出来的。就这点我个人认为有贴金的嫌疑。

后边又由互联网思维界「四大天王」处处讲演,被真正喊开的;加之官媒的一些推手才有了我们今天评论的互联网思维。

本年二月份周鸿祎专门撰文以互联网从业二十年资深人士身份,论述了互联网思维的四个核心观念:第一、用户至上;第二,体验为王;第三,免费的商业模式;第四,颠覆式立异。

其前两点,我们都知道。但第三点,你要想清楚,别被忽悠了,免费的商业模式,核心是商业模式而不是免费;至于第四点,我只能说你不是周鸿祎就别玩颠覆式,不是说只有周鸿祎才可以颠覆,而是没有二年的互联网亲自阅历,我仍是劝你别太傻、太单纯了。

我个人的了解,第一,互联网思维≈文艺复兴,其实互联网思维与传统产业只是一种思维角度转变,并没有思维方式、方法的不同;正如 14 世纪燃起到 16 世纪燃遍欧洲的文艺复兴运动;她的核心思维是人文主义精力,是要把人从教会对人民精力世界的控制中解放出来,提出以人为中心而不是以神为中心,肯定人的价值和尊严。

仅仅是因为这一个中心的改变,却改变了整个欧洲文明进程。其实中国的互联网思维无非也是中国互联网企业把人变成中心,我们要知道,我们 1978 年之前中国是没有私人企业的,即便有,49 年也都被「保护」了,所以我们今天所谓的传统产业其实中心都是国家,包括我们的教育核心是为国家培育接棒人,而不是以人为中心的教书育人。所以中国最缺互联网精力的是校园而不是企业,鹏哥现在一直在做的或者说寻求的是做一家以人为中心的教育机构,一谈到这我就有点激动,不讲了。

所以我们知道互联网思维这个词,其实只有中国才有,在互联网的发源地美国都没有人讲互联网思维,究其本源人家 16 世纪的时分,就现已有了我们今天所谓的:互联网思维了。美国人曾经对隐私保护的很好,因为互联网的呈现,人家现在玩的是大数据。其实大数据这玩意 49 年曾经在中国就有了,那个时代人们成婚需要写请求、生孩子要打陈述、平时每一个人的日子、学习各个方面都要给组织一份笔记备份,乃至连最隐私的个人日记组织都有明晰的记载,不然我们怎么能看到《雷锋日记》呢。仍是因为中心论的那个问题,所以我们只是看到雷锋日记,而没有通过雷锋日记改变雷锋的日子轨迹。

这就是前史,前史总是这样循环往复,你抢先一百年,其实前史通知我们你落后也是一百年,很多时分我们其实就是被前史嘲弄的笨蛋。但正是因为她的嘲弄才让我们愈发清醒的知道自己,才干去寻找推进前史向前的动力。

又扯远了,回来看第二,互联网思维=互联网精力,当年让我真实的爱上互联网的真是我们宣传的互联网精力,我还明晰的记得九十时代中后期,上网费用极高、速度极慢,但给我带来的快乐与才智极多,多到无法想象,简直太 TMD 便利了,在那时我们还可以自在冲浪,在那时还没有 GF 墙,在那时我们可以自在的说话,看没有阉割的文章,在那时我们可以选择 ICQ 或 Oicq 泡不同的妞,在那时我们不炫富、我们不脑残、我们充满期望、乃至我们还有抱负。

到了今天,很多都被改变了,但互联网的核心精力却一直没有被互联网人所忘掉:开放、对等、协作、分享;这是每个互联网人都在寻求的东西,即便是今天。

以人为中心,以互联网精力为方针,互联网思维 ≌「用户」思维,我们都知道的一条互联网法则,得「屌丝」者得全国,原因很简略,神州处处是屌丝,每个人都有一个高富帅的梦,其实都有一颗屌丝的心;君不见,大风起兮云飞扬;互联网,是正行,屌丝逆袭,不再话悲惨。现在真的只有互联网才干够把一个矮矬穷分分钟就变为吊炸天。或许只有互联网才有期望让 13 亿屌丝,完成有尊严的生和被尊重的活。

提了上面三条等式,还有一个重要的不等式,免费 ≠ 互联网思维,这好像跟之前周鸿祎提到的互联网精力有所冲突,或许是我错了,也或许老周是个真正一个高尚的人,一个「朴实」的人,一个有「品德」的人,一个脱离了「初级趣味」的人。

但我仍是坚持认为免费 ≠ 免费的商业模式,免费不是意图,免费的意图是为了收费,前面免费后边收费、部分免费全体收费,体验免费运用收费,一个群体免费另外一批商家收费,这才是商业模式,我们做互联网的都知道运营中最重要的指标之一就是,转化率。这也通知我们互联网不是靠免费生计的,免费只是下降门槛,吸引用户、提高用户感受的方法之一,所以千万被把免费当成互联网思维的核心。其实这个免费的核心仍是用户,是用户体验的一部份。

企业怎么运用互联网思维,肯定不是做做微博营销、做做微信互动,而是要把这种思维放到你的产品中去,产品才是企业思维、效劳、理念的载体,无论这个载体是有形的,仍是乎无形的,因此企业应该了解互联网思维下的产品观。

互联网思维的产品观

这个产品观,我概括成了三个核心、六种意识、九条法则,其间有道也有术,有修内也有围外,但这又不是你干事的手册,而是你应该考虑的方向。

三个核心:动机、定位、迭代

这不光是互联网产品的三个核心,而是所有产品都应该去重视的核心;

1、动机,这是我们最开始干事的初心,也是你做一个产品的原点,当你确定了这个原点后,无论怎么变化,遇到多么杂乱的环境与问题,回来看看原点,是否相符,合者留之,异者去之,这将有助于你走的更远,凡事勿忘初心。

2、定位,有了原点,你还要有一个方向,正确的方向才干带你走胜利的对岸。

3、迭代,任何一个产品都不是别发明出来的,包括所有传统观念里的产品,只有不停地设定方针,不停的验证你的成果,才是最有用也是仅有的方法;好的产品一定是靠运营出来的。

六种意识:全局意识、团队意识、本钱意识、管理意识、营销意识、出售意识。

1、全局意识,我一直以来的观念都是认为任何一个产品都不是单凭某一点而成功的,做产品的人应该有微观的蓝图也的有细节的考虑,即便你是在一个大的公司中,只负责产品的一小部分,其实你也得结合公司全体的产品线路,不然你看起来是在立异,其实跟作死不远。

2、团队意识,这点也就不多讲,假如在一款产品里你自己能做所有的事,你可以不考虑团队,不然就要切记,一万个人在帮你摇旗呼吁,也不如一只蛤蟆陪你并肩作战!

3、本钱意识,从产品的角度其实理论上是没有什么不能做和做不到的,但从做产品的角度,要一直去衡量你需要支付多少本钱来完成你的产品方针,怎么下降这个本钱,这就是本钱控制,这里指的本钱不单单指的钱银本钱。

4、管理意识,正如上面提到的,一款产品从主见到研、产、销是一个杂乱综合的事情,所以关于一个做产品的人有必要把所有的资源与人有用的结合其,其方法就靠管理:方针管理、本钱管理、风险管理、人员管理等等,管理过程当中你遇到的所有事情。

5、营销意识,历来就没有一个不营销而成功的产品,无论是靠产品的自我营销,仍是市场营销亦或者是圈外人所谓的口碑营销,营销是所有产品都有必要面对的问题,但怎么做好这个营销是要跟进产品本身的定位、方针用户群、渠道等等综合因素考量而定的。

6、出售意识,其实互联网思维下的产品出售,其本质也是一种效劳,是添加客户粘度,提高用户自信心的过程。我这几天去英东游水馆游水,我发现他们就很有「出售意识」,我办了张卡有用期 3 年,他们要求每一个人都有必要有健康证,但健康证有用期却是 2 年。导致上一次去的成果就是卡没问题,但我的健康过期了,然后就有必要去再花 10 块钱做体检,(项目仅仅只有一项测血压),这个核心就是一种出售意识,虽然过程很流氓。单从这两项假如从互联网思维的角度去变一变,第一关于健康证有用期,很难想像我健康与否是证上那个日期所抉择的,但出于出售意识考虑,我们仍是可以这么做,把有用期两年变一年,但可以延期一年,在延期的这一年中提示用户进行新的体检。这样会大大提高用户做为天主的感受。再来说那 10 元的体检,即便前边提高了用户感受,但单凭测个血压这一项,不只有抢钱的嫌疑,并且都未能达到其泳池本身的最低要求,所以要让用户感受 10 元有所值,其实只需简略添加一点保健医师的 1-2 分钟时间本钱就足以达到这种效果,简略的看看是否有沙眼、皮肤病、体重和心率,适当的给出一个游水强度规模。这会在用户看来都是一种增值。

九条法则

1、用户至上;我们知道互联网时代是眼球经济的兴起,其实这个眼球代表的是用户,只有你真的把用户放在你的核心方位时,你才干吸引更多的用户。

2、注重细节体验;关于这点我们都在谈用户体验,其实所谓的用户体验不是一个正体,不可能我看一眼就知道这个别验好欠好,是一定要在每个交互过程当中,你才干感遭到体验的优劣。正如一些喜欢造词的人宣扬「微立异」;你想一想所谓微立异核心仍是抄袭,你期望能立异什么,你立异的意图又是什么呢?无非是把细节用户体验欠好的改好点罢了,当年第一款 Oicq 完满是抄袭的 icq,只是界面一个是中文一个是英文,方针是让中国人使用更便利,莫非这也叫微立异,Oicq 发明了中文,显然这太扯了,微立异,一个多么无力的词,与其喊标语不如把精力放在环节、流程处,做好每个细节体验。

3、灵敏开发迅速迭代;这是简直所有互联网公司都会用到的一种产品开发方式,其优缺点也没必要我在废话了,这种方法的核心思维是用最小的本钱换用户的反馈;再不断完善其产品。

4、携「用户」以令诸侯;这就是典型的得屌丝者,得全国的意义,只需你有了庞大的用户群,哪怕现在没有,但有一个飞速用户增加趋势,你都能有资本跟任何人开价啊,如 Facebook 收购 Instagram,原因很简略:Instagram 建立仅 18 个月,共 13 名员工,累计有超过 3000 万用户,Android 版本推出一周即取得 100 万新用户。Facebook 打破 1000 万用户用了 4 年

5、效劳即营销,口碑推广;说道这点,什么煎饼、牛腩都弱爆了,假如说真正有互联网思维的产品当首属海底捞。去海底捞吃饭,生果没有吃完,跟效劳员说能不能打包带走,效劳员说不行,结帐的时分,效劳员给你一整个西瓜,说切开的西瓜不卫生,你要打包的话,就送你一个西瓜。MD 感动的我都想哭,都让我开始怀疑脚下这片土地,仍是我熟知的那个神奇的国度么。我们产品体系群里有海底捞的兄弟,这条我算无偿替你们推的。

6、专注核心需求定位方针用户;无论是谁都不可能做掉整个市场,就像苹果走向中低端市场后,必定导致一部份高端用户流失,不是因为产品本身而你的产品定位变得模糊了。在模糊的方针用户前,很难构成一致的用户口碑,没有一致的用户口碑,其实也就很难构成真的口碑效应。

7、免费的意图是为了更好地收费;全国没有免费的午饭这是一条不变的真理,做任何一个免费效劳的尝试时,之前都要考虑清楚,其价值怎么体现,关于免费和免费的商业模式,我想今后有时机跟我们详细评论,在此处暂不打开评论。

8、大数据中学会数据运营与分析整理;这是互联网与传统企业的核心差异,互联网可以快速积攒用户的各种数据和行为信息,这就是一种用户反馈,让用户用行为做反馈远比调查和设立客户服收集到的反馈更真实、更有用、更具价值。这就是很多大互联网公司其实客服大都都是外包 Callcent,大都的效劳反馈是靠运营数据而来的。当你属于传统产业其实不能做到快速的数据收集和整理的时分,小米的全民客服或许是个好方法。

9、你的用户不是一类人,而是每个人;就是因为有了大数据的便当,使用大数据的优势才把效劳于每个人变成现实,好像每一个人微博官网的内容都是不同的,是以你重视的和与你相关的信息所构成,这是最典型的产品体现。

上面讲了互联网思维下的三六九,所论述的只有一件事,也就我认为的互联网思维的产品观:「需求一定是从用户来,通过产品的加工、处理回到用户中去。」

互联网思维下的企业转型与个人创业

面对企业转型,对一些传统产业的人来讲现已到了火烧眉毛的境地,不转就是等死,但转错了就是找死,怎么面对互联网思维下得企业转型,最核心的仍是产品策略。这个策略是要结合你的方针用户群,结合你现在的本身优势,结合你其时的市场环境,结合你的企业文化。有时转型未必是大马金刀的大步向前,图片是我头几天去长沙在超市拍的,休闲食物货架,看看这些包装带,我之前去云南的时分就发现了他们在包装上用的心思,这种方法也不可谓不是一种互联网思维下的尝试。还有近期可口可乐推出的歌词瓶。

但切记不能为了互联网而互联网,假如只靠一个思维,能走多远真的很难!

谁有爱好的可以去看看今天的黄太吉(建外 SOHO 旗舰店)是否是还和之前一样火爆,去三里屯 Powerful 旗舰店,为了写这篇东西,上周末我特意跑去拍了几张照片。只需你真的看到后,门口转转,停停看看,你或许会有更多的考虑。

关于创业者,互联网思维不是你的救命毫毛,也不是你的神机妙算,她只是一种思维方式,你要生计下来首要要解决的是怎么做好你的产品,静下心来,别被浮躁所侵染,别为莫须有的恐惧而迷茫。现在兄弟自己也在兴办自己的品牌鹏图教育,深知创业不容易,但假如没有了困难人人都能成功了,显然是困难锻炼了我们

华为老板任正非在内部会议上正告:华为不要去炒作互联网精力,应脚踏实地地去夯实基础平台。大连万达的王健林更是直斥,「互联网思维是互联网的单个企业为自己贴金的一种说法,不存在互联网思维」

他们讲的可能不客观,但不一定是错的,他们比我们见到过更多思维也见到过更多的故事,想在创业的路上走下去,听听长辈们的话,有时分是一种激励、有时分是一种冲击,但无论是哪种,其实都是你向前走下去的动力。

祝我们无论是职场还创业的路上,一切顺畅,钱途似锦!

终究,无论在任何时代,谁也不比谁傻多少,你永远不可能靠思维打败对手,哪怕是「互联网思维」也不行。

作者:顾鹏


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。