怎么运用用户习惯进行精准营销?
本文摘要:用户习惯可以为产品设计和产品运营提供有力的策略,尤其是在APP运营傍边,用户习惯的培育和运用,可以影响APP的生命周期和用户生命周期。用户行为习惯,永远是产品主管和产品运营一同重视的不老话题 一、了解人的潜意识与习惯1、潜意识潜意识,是心思学名词,

用户习惯可以为产品设计和产品运营提供有力的策略,尤其是在APP运营傍边,用户习惯的培育和运用,可以影响APP的生命周期和用户生命周期。用户行为习惯,永远是产品主管和产品运营一同重视的不老话题

一、了解人的潜意识与习惯 1、潜意识

潜意识,是心思学名词,指人的心思活动中,不能认知或没有认知到的部分,是人们“现已发生但未达到意识状态的心思活动过程”。弗洛伊德又将潜意识分为前意识和有意识两个部分。人的行为很多时分是遭到大脑的意识去支配的,早上起床了要刷牙,肚子饿了要吃饭,出去约会穿什么 ..这些都是意识引导人们的行为。可是很多时分,人的行为更多是由潜意识支配的。比如看到微信大众号菜单栏就想点;脱离家的时分总是想查看下门有无锁好;欠好意思时会不自主地挠挠头

潜意识,有时分影响着我们的行为,乃至是本能的反响。著名的“冰山理论”,跟潜意识不无关系。人的意识就像是一座漂浮在水面上的巨大冰山,可以被外界看到的行为或应对方式,只是冰山露出的一角,大约为八分之一,而另外的八分之七都藏在水底,这八分之七的山体则是被我们隐藏的潜意识。很多APP(或产品)在培育用户习惯的时分,使用人的潜意识去使他习气新状况。

2、什么是习惯

习惯,一种不需要意识的行为,是一种潜意识里现已约好俗成会的反响。人在施行的某项行为,实践上是对其遇到的问题和状况,在通过一段时间的考虑后,作出的反响。而因为问题常常呈现与问题呈现后的反响带给人满足感,慢慢把这种行为变成了习惯。

①相同的问题或状况常常呈现

我们在面对与以往相同问题的时分,或多或少会重复该问题的考虑过程,从而最初相同或者类似的反响行为。当这个状况呈现的次数越多越多之后,就会习得应对的行为是什么。既然现已知道应对方法是什么了,那么考虑的过程也会被缩短,更甚者会被省略了。只需考虑过程被省略,习惯随之养成。

②问题呈现后的反响带给人满足感

相同的状况常常呈现会让人养成习惯,那么假如短少常常性的状况呢?其实也是可以的,因为假如问题呈现后的反响给人满足感,习惯也会养成。比如一紧张就深呼吸,这样就把深呼吸弛缓解紧张情绪联络起来了。

二、培育用户习惯要留意什么

依据上述对潜意识和习惯养成的论述,在新产品推出之后取得种子用户,我们可以这样培育用户习惯。

1、适应用户习惯

关于一些现已屡见不鲜的用户习惯,不能容易颠覆,不然会添加使用本钱,严峻地还会导致用户抛弃你的产品(除非是一些特别立异的状况)。可是所谓的适应用户习惯,是建立在尊重用户的基础上的,而不是跪舔用户。

关于新产品的触摸,很多用户在之前现已养成的使用习惯,比如很多APP的返回按钮都是在屏幕左上方的,当用户想要返回时,底子不需要考虑,手指就自觉地址击屏幕左上方。比如微信打开的谈天界面,不需要标注“返回”,用户也知道点击这里可以返回官网。还有小拇指图标点赞、星星图标保藏、信封图标音讯、右上方箭头分享、正上方箭头回到顶部等,这些用户潜意识里认定的使用习惯,不能容易去打破。

如上图微博APP和手机淘宝APP都是用星星图标来表明保藏功用。

适应用户习惯是最省劲的做法,尊重用户习惯是最正确的做法,但也有通过颠覆用户习惯和改变用户习惯取得巨大成功的案例,这一点在下面会提及。不管适应用户习惯是否是一种偷懒行为,可是至少能让产品获取用户更轻松一些,不失为打开大门的做法。

2、不断重复有利于培育用户习惯

亚里士多德说过:总以某种固定方式行事,人便能养成习惯。用户使用产品的频率是培育用户习惯的重要要素之一。

在前面说到习惯的养成,其间原因是不断遇到相同的问题之后做出的反响,习得的经历行为。因此,在设计产品的时分,需要考虑怎么结合运营手法和产品设计,刺激用户打开APP,使用APP。

APP中的PUSH推送音讯简直每天都有,或者一天平分时段PUSH音讯,刺激用户打开,如各类新闻APP。

用户每天第一次打开APP之后,会有优惠券收取提示,比如我用过的一个美食外卖APP,当天初次打开就提示我XX元有优惠券可以收取。

比如用户在使用外卖APP叫外卖之后,会有拆分红包的大图标呈现。这些外卖APP通过不断对用户重复提示,刺激用户每次做出相应的行为,慢慢就培育了用户往社交平台分享红包的习惯。我就有一个专门发放和收取外卖红包的微信群,这姿态就不会对其他社群形成骚扰,也让外卖红包不再为难,有了用武之地,这是题外话了。

运营手法引荐:PUSH推送、签到、特定行为完成后推送使命等。

3、满足用户的需求,给予心思暗示

依据马斯洛的五大需求层次,用户需求被分为生理需求、安全需求、情感和归属需求(社交需求)、尊重需求、自我完成需求。

在产品中融入一些心思暗示,引起用户焦虑,然后再劝慰用户焦虑的心灵。比如下载时进度条的数值改动,扫二维码时那条由上至下的扫描线,缓冲页面时的动画设计等,能迅速给用户一些劝慰作用,用户在这样的心思暗示之下不再觉得焦虑。

APP活动中更是习以为常,运营人员屡试不爽,像双十一“一年仅此一次,错过再等一年”这样的案牍随处可见,为的就是形成用户的紧张感,使其当即做判断。

运营手法引荐:提示语、活动案牍展示、缓冲GIF图、进度条动态等。

三、通过用户数据分析获知用户习惯,做好定向营销

当我们获取了用户之后,就会对用户的相关数据做分析,得知用户行为习惯,为产品运营所用。通过对用户行为监测取得的数据进行分析,能够让APP开发者更加详细、清楚地了解用户的行为习惯,从而找出APP运营中存在的问题,有助于APP开掘高转化率页面,让APP的营销更加精准、有用,提高用户的转化率。

例如在什么时间段用户活跃度最高,在这个时间段推送活动,参加度会更加积极,用户承受程度更大。比如分析出在22:00~24:00之间,20-30岁之间的女性最为活跃,那么APP在这个时分可以选择对女性用户更有价值的活动来做定向推送,设置好推送的活动、时间点和用户群体,以此来增强用户生命力,延长用户生命周期。

四、颠覆用户习惯需要立异

淘宝,改变了人们从商场实体店购物到线上买买买的习惯,直接颠覆了中华传统的商贾文化,现在现已成了一种日子方式。十三年前,淘宝上线的时分,很多人对此不以为然,说不能在线试衣服,傻瓜才会去买,而如今双十一的出售额是一年比一年增加加倍。现在人们都习惯性用淘宝去买东西,都说没有大淘宝买不到的东西。

苹果,这个伟大的公司,颠覆了用户关于手机的使用习惯。iPhone的呈现带来了一系列的重大改造,不能替换手机电池,没有多使命,不支撑其他体系的蓝牙传输,没有键盘 一切都与本来的干流相悖,然而通过了习气、引导、改变的过程,依靠颠覆式的立异得到了世界各地的狂热粉丝的大力支撑。之后的技能不断革新,立异的人机对话的交互方式,Siri被打形成一个无所事事的万能人工智能产品。

适应用户习惯,不费力气,但颠覆和改变用户习惯,则需要通过引导用户去习气新的产品形状,引起心思焦虑后给予心思劝慰暗示,逐渐培育用户对新产品的使用习惯。善用用户行为习惯去为产品运营效劳,是APP运营者值得重视的话题。

 

作者:犀利姐,一个黄暴的非典型天蝎座运营喵,现在负责活动盒子的内容运营,重视互联网奇葩推广方式、内容营销、广告案牍等领域。

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