用户激励机制的要点和办法
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 一个工作10年的互联网从业者3.6万18531用户激励机制是你无论做产品也好做运营也好,都是一个十分需要留意的命题。详细界说:用户激励机制是指在一个产品的完好生命周期里,包括引入期、生长期、成熟期、衰退期,为了提高用户的粘性、忠诚度
订阅专栏撤销订阅 一个工作10年的互联网从业者

3.6万

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用户激励机制是你无论做产品也好做运营也好,都是一个十分需要留意的命题。

详细界说:用户激励机制是指在一个产品的完好生命周期里,包括引入期、生长期、成熟期、衰退期,为了提高用户的粘性、忠诚度和对品牌的认知度,而采纳的产品手法和运营手法。 团队工作:用户激励并不是一个部门的工作,运营也能够制定很多规则、玩法等,所以用户激励是整个团队都要去考虑的一个课题。 二、为何要建立用户激励机制?

互联网用户历来都不是忠诚的,假如不能在功用上、内容上、用户策略上等等给他们以新鲜感,平台用户早晚会玩腻!

一般正常的用户对一个平台都有一定生命周期的。前期的时分可能比较长一些,达到五年六年都有可能,但跟着后来移动互联网的开展,很多平台都转眼即逝,用户对这些平台的新鲜感愈来愈不行强烈,可能玩玩半年就没有了,所以互联网有很多稍纵即逝的产品,所以互联网不只需要产品玩法,还需要很多的运营机制。

三、建立用户激励机制的意图、意义和必要性

1.产品角度 产品是基础,也是时代所趋。 东西属性是第一步的,但不是悉数。东西属性是根本的,但假如功用都做得有问题,这个产品也很难做起来。 用户永远都有需求。一个产品的功用就算不断地去迭代,我们会发现总是有做不完的功用,所以用户对产品总是有需求的。所以我们想要满足用户所有的需求是不现实的。 2.运营角度 运营能力体现在驾驭用户的能力。怎么驱动用户,怎么激励用户是有一套准则和玩法的。 协助用户生长和晋级。建立机制的意图,实际上是协助用户更好地晋级,成为比较高质量或是金字塔顶端上的用户。 设定一套玩法,培育用户的习惯。比如说做一个活动,这个活动是要有一定规律性的,比如一周或一个月做一次几回大活动、小活动,比如说大活动做一个月或一个季度,小活动坚持一定周期,其实这就是让用户坚持这个习惯,并让用户构成条件反射。 3.商业化 构成用户文化和品牌价值。用户文化的构成至少需要三四年以上,比如知乎也是用了四年以上来构成。用户文化构成了之后可能会发生价值,不只仅是靠卖广告,多是会有一些比较新的盈利模式去做。 发生流量。带来更多用户,发生更多流量。 协助用户探索出一套适合的变现模式。在探究用户激励机制的时分,也需要把变现模式考虑在一块。 产品角度:怎么建立用户激励机制 1.用户等级准则

用户怎么晋级,晋级后有哪些特权?

比如QQ会员要求用户去充值,然后会有相应的等级和特权。

等级准则需要做的工作?

等级是怎么设定的,包括几级?名称、图标、构成、特权对照表(身份特权、打扮特权、功用特权等)。

排行榜。一般社区的排行榜都可以公布出来,但关于钱的平台的排行榜一般都不会公布出来。后台管理。后台体系是怎么让这个等级准则运转起来的,可以在后台设置对应的权值。

前台展示。等级可以以图标等的形式来显示出来。

实例:

这个是我之前在猫扑的时分设定的一套用户积分和等级准则。上面有各种什么什么猫的级别,点击就会进入一个帖子,帖子里边会把这个积分的算法逻辑直接公布出来。其实这个东西我就是要让用户知道,我这个积分是怎么长的?然后当用户理解我这个积分定的一些意图后,他就会去依照我这个思路做公布出来的有用的行为。

然后这个在设定的时分也是比较难的,因为想各种猫的名字其实也是挺难的。当时操作的时分好多人回帖子,会来看是什么猫。另外,假如我们期望用户登录的话也能够把这个登陆权值也算进去。这个积分准则也是需要一个算法的。比如第一级和第二级你可以用1.1倍,然后第二级跟第三级你就1.2倍等等。

其实说白了就是让用户每升一级的话都会添加一定的难度,但这个难度的话不要那么大。因为你倍数过高的话,会让用户觉得很难晋级。假如你第二级跟第一级差2倍,第三级差第二级4倍,然后差8倍,不是不可以,可能就是假如你倍数过大,给用户形成这种很难晋级到很高的级其他感觉。这样的设计逻辑是有问题的。

当时我们设定这个等级的时分,其实大部分用户是集中在3-7级别,也就是中心或是五分之二处是比较适宜的。当然,不是所有人都能升到顶级。但假如你设定的逻辑显着有错,你发现很多人很多都停留在比较低很低的级其他话,那你这个设计逻辑肯定是有问题的。

另外当设定的时分,你要考虑产品的生命周期。我当时这套体系的话差不多是卡在三年,即我保证三年后会有用户能从零级然后升到这个第一流。当时我卡的很准啊,三年之成果然有人能抵达14级。我后来又加了几级。我们也懂得加的级越多,晋级的本钱也越多。可是我会不断给用户一个盼头,让他会不断晋级。然后右侧这个实际上是一个根本的简略构成。我觉得这种假如你能通知用户这个算法究竟怎么回事儿的话,当然不要设计得特别杂乱,你要让用户懂得晋级的逻辑是什么,有时分简略其实不是坏事。

比如我设定的逻辑,假如我明天通知他你多发帖子并且多发好帖子,根本上分就会比较高了。凡是是用户比较聪明的话他就知道我的意图了,他就会努力去发现比较好的内容。那同时的在这之外,我也加了一些假如你发一些违规的帖子或者你刷帖子的话,我们也会有一套惩罚的机制的内容。所以我们不要认为你期望用户发的东西,只是靠着积分就可以完成的。其真实背后还有一套其他东西,会约束他的。

2.用户权限体系

权限的具有者。一般权限都把握在比较少的人手里,不可能所有的人具有相同的权限。比如说删帖的权限。权限的赋予。放权是比较简略的,收权势比较难的,所以权限要慢慢开释。用户对回收权限是十分恶感的。权限怎么管理。一般有专门人员(一般运营人员操作权限比较适宜)管理。另外要学会放权。给用户开释一些适宜的权限(但要有监控好权限的使用),这姿态能减轻一些工作。金字塔式的管理方式是说用户站在金字塔顶端的话,用的权限会越多,比如说社区的顶级用户会承当一些管理底层用户的工作。版主体系。高级版主权限根本上比官方、超级管理员少不了太多。中级版主是可以管理初级版主的。比如说前期BBS中级版主是管理一个大区的,除了这个所有版的权限,还可以有置顶,删帖,修正等权限,高级版主可以做查核培训版主等等。

3.用户使命体系

新手使命是协助用户熟悉产品很常见的一个手法。比如说完善用户资料的某些信息,可以给用户一些表彰。晋级使命。比如完善根本资料,推广核心功用,也会给用户一些奖励或是一个完成度。荣誉和门槛。比如说完成什么使命可以给一个勋章。荣誉需要设定门槛,保证稀缺性。还可以跟社区的金融体系挂钩,比如可以给用户虚拟钱银、虚拟礼物、道具等等。还要知道使命体系一般都没有弄很多使命的,要依据你期望用户去干什么来设计。

4.社区金融体系

很多社区都有一些金融体系,比如说虚拟钱银。比如说早年的猫扑,发生的渠道不会特别多,比如说每次登陆给你3-5个MP。虚拟钱银一般不要跟人民币挂钩,除了那些直播发的什么礼物有挂钩,一般都不要挂钩最好。因为这种东西会触及溢出的问题。

积分对应等级,等级对应权限。

道具主要是功用性的。比如大圈置顶的方位上一些。

虚拟礼物通常为展示型的,但可以不按我的了解来。

可能平台需要虚拟钱银,但不需要虚拟礼物,又或者是发明出一套新的玩法。

运营角度:怎么建立用户激励机制 1.情感谢励

在用户心目中建立一定威信。用户心里对你有一些信赖的话,工作更容易进行下去。你对用户好,用户更容易认可你。学会感动用户和被用户感恩。这是情感谢励的条件。做好根本的“类客服”工作,努力效劳好用户。不只仅做好产品运营的工作,还要做好用户运营的工作,主动触摸用户,体验情感谢励、运营的过程。

2.怎么建立用户激励机制

做好互动。

比如说点赞、评论操作要更简略,让用户取得互动,找到组织。又比如说联盟组织家族的话,都会有一些晋级的准则,然后要拉更多的优质的用户进来,晋级得更快。这样比人为操作省了很多功夫。

做活动需要坚持一定的频率。设定一些规则、玩法来吸引用户。

做到换位考虑,结合时代特点、用户心思来设计。

用户心思。

把握换位考虑。网络正如一个虚拟的社会,很多道理跟现实一样的。比如说,做激励要自上而下,对不同的用户要有不同的激励措施。

用户根本的心思。

针对不同的用户,他们是有不同的诉求的。

物质利益。

周边产品的使用是一种十分省本钱并且高效的手法。现实日子中得不到的,才是用户最想要的。坚持稀缺性、多样性、新鲜感,不能总是那么几种东西,乃至是他人没有,但我有的东西。

荣誉感。

给顶级的人更多的荣誉感。

做用户运营工作的重心应该在顶端的用户,让他们更爽。

产品也好,运营也好,很多逻辑都是跟现实中一样的。

建立用户激励机制的一些留意事项 所有的等级都需要设定上限。比如说我卡在这个三年之内的话大约可以升到什么级。然后某些行为会控制一天的总数量。比如说发帖回帖都有一个上限,防止无限刷。 手法需要活络,详细状况详细分析。 社区性平台规则越简略越好。有些东西设置得比较直白一些,通知用户,有多是功德。 运营跟产品要学会互补。产品运营要在不完善的条件下要克服诉苦的情绪,学会去补偿产品的缺失。运营也要更主动去学习,让自己的常识框架更全。 不要为了数据而数据,不要过度耗费用户,导致用户生命周期缩短。不要太深谋远虑,破坏整个生态。要有正确的KPI观念。 正确的价值观和意识。因为部分用户是比较容易被坏的价值观影响的。找工作也要找一个价值观比较正的公司或领导。 #专栏作家#

类类,微信大众号:类类有话说,人人都是产品主管专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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讲的很详细,个人觉得,在考虑怎么做之前,更重要的考虑是:要不要做?
首要:用户高频使用的产品才需要做,比如购票软件、婚丧嫁娶软件或者买车、买房等低频的软件可以先不用考虑
其次:要看自己的产品处在哪一个阶段,关于电商效劳等商业类型的产品,在产品的引入期就要做,通过各种激励手法促使用户构成使用习惯。而关于东西类的,或者是内容社区类型的,引入期,需要更多的精力在产品功用的完善和内容建设上,然后在产品的开展阶段引入用户激励体系。


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