怎么明白产物设计和经营中的“人道思想”?
本文摘要:日常工作中,不论是产品主管仍是产品运营,都喜欢提及“人道”这个词。我们一致认为做产品设计和运营要基于“人道”去考虑。那我们今天就针对“人道思维”评论一下。看了很多关于解读“人道”的文章,各式各样的说法都有,有人了解的人道就是“有性格”,产品

日常工作中,不论是产品主管仍是产品运营,都喜欢提及“人道”这个词。我们一致认为做产品设计和运营要基于“人道”去考虑。那我们今天就针对“人道思维”评论一下。

看了很多关于解读“人道”的文章,各式各样的说法都有,有人了解的人道就是“有性格”,产品拟人化一点会更亲切;有人把人道笼统地概括为三个层面:食欲,性欲和精力,认为人的各项需求是基于这三方面打开的;也有人围绕人道的“弱点”、“愿望”来详细地说明人道;也有人搬来释教中的三毒“贪、嗔、痴”来解释人道,也有谈论“七宗罪”的……其间,最受产品主管欢迎的需求分析理论是基于美国行为心思学家马斯洛提出“需求金字塔模型”。

我个人也比较认同马斯洛的理论,可是我觉得这个理论更适用在社会学层面,完完全全拿来辅导产品设计和运营这些商业逻辑的关系,极可能会形成对人道的误读。我们不能偏颇地把人道概括为“爱占廉价、诉苦、贪婪”等负面形象,毕竟我们自己也是普通消费者一员。

人道应该是个中性词,望文生义就是人类所共有的根本属性。产品设计和运营中往往将其“邪恶化、妖魔化”,针对人道中的一些“弱点”去扩大某个产品的功用属性,从这点上看我觉得可能会限制一个产品主管的视野和高度。在这里综合各项要素将人道划分为三大类型:生理属性、社会属性、精力属性。

生理属性:人要确保生计而发生的生理和物质需要,包括成长、发育、繁衍、代谢等生命现象,如吃饭、睡觉、呼吸、性欲等都属于生理属性; 社会属性:人作为个别无法单独生计,需要通过人与人之间的彼此往来带来的社交属性,可能体现为社会依赖、价值交换、文化传承等; 精力属性:人都有精力需求来不断完善精力世界,这包括对世界的片面反映来辅导人的各种行为,现实日子中体现为信仰、情绪、愿望、寻求、感知等。

了解了人道的分类,那么我们该怎么去了解和考虑产品设计和运营工作呢,7哥将从以下5个方面详细讲述:

一、奇妙使用人道中的“弱点”

奇妙使用人道中的“弱点”是现在我们谈论最多的一块,也是“人道思维”辅导产品工作回避不了的。现在的产品主管们还有那群被用户虐了千百遍的产品运营狗们对使用人道弱点这块好像是很驾轻就熟,QQ等级体系、小米手机F码米粉机制无晦气用了人道中的贪婪、虚荣、嫉妒,满心欢喜地看着自己从一个等级晋级到更高的等级,这是一种身份的标志,也是夸耀的资本。社交产品满足了人类惧怕孤单,寻求归属、存在、安全感的需求;产品设计中的一键下单、一键重视等功用直接使用了用户的惰性;产品设计中提邻近的人、雷达查找、推推等功用满足了人们猎奇、窥视隐私的赋性……

当下的互联网市场主要围绕以下6个方面的人道“弱点”打开:

贪婪:占廉价、不知足、脚踏两船、深谋远虑 懒散:怕麻烦、不想考虑、回绝新鲜事物、延迟 虚荣:争强好胜、爱体面、夸耀、巴望被夸奖 恐惧:生疏事物、未知奥秘、死亡、病痛 自卑:自我否定、巴望他人的认同、害羞 猎奇:窥视隐私、猎奇心思、猎奇

互联网产品透过这些人道中的“弱点”去解决人们需求中的痛点,让用户对产品发生依赖。7哥大致概括为两类:不的问题(不便利、欠好看、不舒服……)和更的问题(更便利、更快捷、更有用……)。

二、先满足核心需求,再寻求需求进阶

我们前面分析了很多人道中的需求,人的愿望是无止境的,满足了一个层次的需求还会发生其他的需求。作为产品主管和运营者,不要试图去满足每一个用户每一项需求。虽然当下有很多软件不断地迭代晋级,添加新功用或者通过SAAS接入以期满足用户更多的需求。可是无论怎样,产品主管们自己要清楚把用户核心需求放在第一优先级。

不要试图取悦所有人,理清自己的产品逻辑,划分需求优先级。在满足了核心需求的条件下,通过功用完善再去寻求需求进阶。产品功用的完善就像是一棵树,核心需求就是树干,那些进阶的需求就像是枝、叶,乃至是果子,树枝树叶永远不能脱离树干而存在。

装置软件的增多导致用户手机内存不行用,用户急于删除一些不常用的软件,所以很多软件一问世便打着包含万象的功用,力求做一款能满足所有需求的产品来讨好每一名潜在的消费者。可能我这样说有点夸大其实,可是事实上很多软件正执政着这个“风险”的方向上走。强调一遍先满足核心需求再寻求需求进阶,所谓“完美主义”的产品是反人类的。

三、将精力需求作为未来产品设计和运营的主战场

技能的改造使得技能对人的控制和支配愈来愈显着,人们对各类产品的依赖性也愈来愈强。人道正面对着强壮的技能冲击,功用性产品的全面开展发生的成果是人的生理和物质性需求得到的极大的满足,精力性需求却被忽视了。

产品主管们一定要将精力需求作为未来产品设计和运营的主战场。在其时已逐渐满足人类物质利益的布景下,肯定会将人类的社会需求和精力需求摆上台面来评论。人的精力需求从底子上来历于人道的需求,没有人不寻求幸福、存在和成就感。精力需求的长时间空虚会导致人日益感到藐小和焦虑,对精力需求的满足将逐渐成为最大的需求痛点。

一个优秀的产品主管有必要敏锐地察觉到精力需求带来的强壮能量,满足人们的刚性精力需求,如存在感、发明力和幸福感。或许现在现已有些产品现已开始留意到这个方面了,可是也仅仅做到了用户的自我存在,对用户幸福感或发明力的需求仍是“视若无睹”,或者就直接选择回避。关于支撑人类开展的精力性需求,产品主管们该考虑一下怎么满足了。

四、防止人道需求思维陷阱,回归用户效劳

简直每个产品主管和产品运营者都具备了开始的“人道思维”,也能在工作中通过对人道的认知辅导自己的工作。可是7哥要温馨提示,产品主管们要防止人道需求的思维陷阱,千万不要为了满足“人道”需求而疏忽了对用户的效劳。

洞悉用户人道是一门高深功夫,需要产品主管们继续的堆集和沉淀,一旦对人道认知呈现误差,成果无法想象,即便具有巨大的资源和优势,也不见得能继续开展和强大。故意地去满足人道需求,可能会把产品的格局拉低,本来一个产品的开展通路应该是光亮宽阔的阳关大道,有可能就会堕入狭隘而又黑暗的甬道。产品最终仍是要回归到用户效劳上来,满足了人道的需求最终意图仍是为了更好的效劳用户。窄化产品的开展通道最终伤害的仍是产品本身,满足人道需求没错,需要留意的是要溯回到人道上来。

五、尊重人道,方得人心

尊重人道,尊重用户,尊重每一份对产品的反馈建议,产品主管千万不要去尝试应战人道、应战用户习惯。没有哪一个产品自信到可以随意应战用户习惯来促进产品开展的,即便有也要支付巨大的价值,毕竟很少有产品主管冒着伤害用户体验的风险来改变手中的设计,哪怕是一个简略的图标也不行。

还有一点需要提示产品主管和运营者们,切勿站在所谓的品德高地去点评人道,也不要尝试用产品将人进行各种分类,理由很简略——不得人心,人们不会傻到花钱为一个让自己不舒服的产品买单。产品主管们尊重人道,把自己作为普通用户,正确地界说自己的产品性格,就好像穿衣打扮一样,别管颜值怎么,你穿戴合身自己舒服他人看着也舒服。

当然了,人的赋性还有很多,一个好的产品应该努力做到引导用户生长,不要总深谋远虑地想着从用户那儿得到什么。洞悉人道的历程还很漫长,产品主管和产品运营需要多涉猎心思学、社会学、管理学乃至宗教方面的常识,加深对人道的参悟。产品主管们还要重视自我价值的完成和精力诉求的引领及满足,也要留意防止对人道的误读形成产品思路的误差。

 

作者:7哥,微信大众号:ailvxing527,从事多年互联网公司运营工作。

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