做了8个月蠕动经营,这12个新手坑你要防止
本文摘要:关于活动运营,文章总结了12个新手坑,期望可以给你带来协助。1、因为一次活动显著拉动了用户量,所今后来每次都用这个方法。其实这不算一个坑,因为毕竟用户群固定下来今后,确实存在某些运营策略屡试不爽,每次都能派上用场。可是,需要留意的是,做活动达

关于活动运营,文章总结了12个新手坑,期望可以给你带来协助。

1、因为一次活动显著拉动了用户量,所今后来每次都用这个方法。

其实这不算一个坑,因为毕竟用户群固定下来今后,确实存在某些运营策略屡试不爽,每次都能派上用场。可是,需要留意的是,做活动达到的效果只是短时间的,千万不能为了寻求美观的数据、完成KPI而滥用活动,假如一个产品对用户没有发生长时间价值的话,用户最终也会脱离的。

2、为了达到KPI,我们做个活动吧。

完成KPI确实令人激动,可以发生三分钟的成就感,可是千万别忘掉KPI背后的意义。举例吧,一个以“提高活跃用户数”为意图的活动,在KPI上多是“活跃用户数达到1万”,而假如仅仅围绕着完成这1万的指标,忽视了促活跃背后的下一步方案,很容易就堕入了“唯KPI论”的沼地中。

3、活动没有做详细的测试就上线

这肯定是重大隐患!一定要测试!不要想当然的认为,用户都会按你设计的流程参加,也别容易相信技能的能力(当然嘴上可不能这么说),一定要测试!一旦活动开展起来后才发现功用不足,引导不足,链接过错,要么接到很多咨询和投诉,要么用户直接甩手走人,或者,用户卡在某个环节,整个活动白做了。

4、过错预估本钱预算

做活动首要就要列出手上能作为奖励的资源,然后要确认本钱,假如本钱预估呈现失误就麻烦了,估大了还好一些,一旦估少了,用了预算2倍的钱做了相同的事,这个锅究竟谁背?

5、预算不足或指标过高就抛弃

运营人员永远要有一颗强壮的心,为了提高指标,方法总比困难多,即便预算不足,也要拼尽全力。想想,活动流程是否是可以更风趣一点?活动案牍能不能优化?近期哪些抢手可以蹭一下?有无曾经没有试过的渠道可以尝试尝试?还有哪些资源没有用足?可以和哪些平台或产品联合做活动以共担本钱?

6、跟错抢手

无论是跟社会抢手,仍是自造抢手,千万要记得,这个抢手与自己产品的核心价值有无正相关。假如你的产品定位的人群年岁偏大,就不要跟什么文娱八卦的抢手,而假如产品定位人群都是年青人,千万别弄什么革命时代忆苦思甜的活动。而某些比较有争议的抢手,比如前段时间的“罗某笑”工作,假如没有满有把握的策略,最好不要跟。还有一些过期的抢手,也不要因为个人喜好而固执的追。

7、把精力都集中在了活动设计上,忽视了活动宣传

每一年双11提前好几个月就开始预热了,一些商家的小活动也会通过各种渠道提前奉告用户,让用户有心里准备和预期。反之,假如忽视了活动的宣传,即便活动设计的再好,效果也会大打扣头。要记住,活动的方针对象抉择活动的宣传渠道,假如针对的是都市白领,那么预算足够的状况下写字楼的电梯广告就不能忽视。

8、不了解用户结构,对所有的用户开展相同的活动

这又是一大忌,了解用户对错常重要的环节,你有必要时刻知道你的用户是谁,处于怎样的生命周期,依据用户的不同而设计出阶梯式的活动方案,以最大限度的“榨取”你的用户。流失用户的召回和抓取新用户的策略往往是不同的。

9、没有做好客服的培训

活动小大由之,可是无论是什么规模的活动,都要让客服熟悉规则。客服是与用户触摸的一线人员,在你培训他们的时分,极可能会听到你未曾想过的现实建议。另外,一份详细、规范的客服FAQ也会极大的下降活动开展今后的交流本钱,也会让你的工作加分不少。

10、活动启动后未及时监控数据

想当然的认为自己设计的活动满有把握是一件十分可笑的事情,你需要在活动启动后随时重视活动数据,即便没有呈现异常,也要观察有无可以优化的当地,多看多考虑,多想一想其时的数据背后说明了什么问题。

11、怀疑对方是水军而纠结要不要发放奖励

在某些拉新活动中,虽然你现已做了预防水军的措施,可是仍是有人通过正常的途径刷走了奖品,或者某些用户光看数据可以判定是水军,可是他的参加过程却并没有违规。这样的状况下,究竟发不发奖,成为运营人员纠结的事。以我的经历看来,假如活动有可能吸引到水军,就有必要在规则介绍中明确说明活动有预防机制,请规范参加,同时说明主办方有权冻住异常账号。万一呈现了丧家之犬,情节较轻的就发奖吧,比较严峻的可以直接联络对方,细心了解对方参加流程的同时,判断他是否是你想要的用户类型,再抉择要不要发奖。

12、历来不做活动复盘

即便你活动做的再超卓,也要及时复盘总结。评价活动效果,总结经历教训,能够让下次活动防患未然,而梳理出此类型活动的SOP,更能让今后的工作功率更高。在策划初期,就要有“等完毕了一定要复盘”的思维,在活动执行进程中及时记下与策划不一致的当地,或者发生的新主见,能够让下一次活动事半功倍。

 

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题图来自PEXELS,基于CC0协议


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