SaaS内容经营的输入和输出
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 分享SaaS运营经历(个人大众号saasope)1.7万6712某肾宝片的广告词——“感觉身体被掏空”——可谓是众所周知。做内容运营,也是在不停的输出输出再输出,时间久了不免感觉煞费苦心也难有新的打破。运营经历分享,我讲了,这一篇我想介绍一下
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1.7万

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某肾宝片的广告词——“感觉身体被掏空”——可谓是众所周知。做内容运营,也是在不停的输出输出再输出,时间久了不免感觉煞费苦心也难有新的打破。运营经历分享,我讲了,这一篇我想介绍一下SaaS内容运营的输入与输出。究竟怎么做,才干防止身体被掏空?一点经历,举一反三。

在中,我界说真实的SaaS内容运营,应当掩盖整个用户生命周期,如下图所示。在用户生命周期的不同阶段,内容运营扮演着不同的人物,在此不做累述。

这张图我们可以看出,在任何的阶段,内容运营工作都和效劳这一阶段客户的其他兄弟部门有着这样那样的交集。一方面内容运营会供给他们内容,如市场团队需要的产品介绍、客户成功团队需要的场景手册。另外一方面,我们也能够从他们身上获取内容,改善只出不进的局势。

这种思维,类似于阿米巴管理模式种内部定价的策略。不光要有输出,还要有输入。

一、与市场团队的合作

市场活动就是一座内容的富矿。市场活动可以分红很多类型,可是参加市场活动的无非两类——潜在用户和成交用户。首要,针对这些用户,我们可以观察他们在活动中的提问,他们的爱好点、重视点等。

为外部内容的创作,提供理性的方向参考。如现在公司的OKR活动中,很多用户会导游师咨询是否有各个部门的OKR模板,便利他们回去作为OKR制定过程当中的参考。为此,我们也就有针对性地推出了一系列模板,果然反响很不错。

其次,在活动的过程当中可能会有一些互动、评论以及游戏的环节。这些环节中,用户的体现就能够作为案例,效劳于内容。

当然,企业的市场活动多种多样,这时候候只需仔细观察,总能找到内容获取的切入点。例如在2018年进行的企业OKR咨询效劳,运营便方案全程参加,获取企业在OKR培训过程当中的宝贵实践经历,加以加工使用。

二、与客户成功团队的合作

运营不能脱离用户,所以我们从没有停止过对用户的拜访。可是毕竟精力有限,一个运营再努力,也不可能比客户成功团队更熟悉用户。所以,客户成功团队可以为运营提供很多,如最佳实践、客户案例等。

其间的合作模式,可以依据各自水平而定。例如我们以往的经历是运营为客户成功提供访谈的模板,客户成功部门填写,最终由运营完成内容的定稿。

三、与产品团队的合作

产品的设计开发过程当中,会留下很多的文档,如需求文档、用户调研等。其实产品运营的一些工作,正是这些工作的反向操作。

如产品部门依据用户的需求,设计了相关功用。而产品介绍中,又要反过来介绍该功用是怎么应用于用户某场景的。

这由需求到功用,再由功用到场景的翻译过程,极容易呈现差错。多与产品团队交流功用,既能加深对产品的了解,也能使用一些已有的内容,可谓一箭双雕。

在此,我大约罗列了和三个部门的合作。其实合作还有很多形式和方法。例如我们场景手册的制造过程当中,就很多访谈了公司内部的用法和定见。

本文并不是是为了读者可以照搬。只是为了说清楚一个思路——就是SaaS内容运营不光要输出,还要坚持输入。输入不光要从外部获取常识,公司一些现有的资源就十分宝贵且质量很高!

题外话:其实关于运营的书本也好、文章也罢,不该作为平时的考虑,也不能提高你的运营水平,而是当你做了足够多的工作之时,点醒你、帮你理清思路的。运营工作提高的秘诀,对我个人而言在于对工作的不断思索和优化。学习主要是集中内行业相关、布景相关,而非岗位相关的常识。

 

本文由 @?袁林 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自Pixabay,基于CC0协议


这篇文章的金句:学习主要是集中内行业相关、布景相关,而非岗位相关的常识。然而现状惨白,方法论大行其道


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