用户经营根底:用户分阶段相关常识(五)
本文摘要:前面两篇文章主要讲述了用户分级的方针以及关于会员体系、会员权益和积分体系应该怎么搭建。第三、四章讲述了用户运营的第二大模块——从用户生命周期角度看,分阶段中的拉新与促活、留存、变现和传达。本文会从产品生命周期的角度,简析每一个阶段用户运营的

前面两篇文章主要讲述了用户分级的方针以及关于会员体系、会员权益和积分体系应该怎么搭建。第三、四章讲述了用户运营的第二大模块——从用户生命周期角度看,分阶段中的拉新与促活、留存、变现和传达。本文会从产品生命周期的角度,简析每一个阶段用户运营的策略。

除了用户在一个产品上是存在一个生命周期曲线外,产品本身也是存在生命周期的,我们一般倾向于将整个产品生命周期分红四个阶段。

一、草创期: 用户量级:小 用户结构:以种子用户、核心用户为主 市场体现:从用户侧而言,只有很少数用户听过、用过这个产品,用户增加缓慢,不断探究产品功用;从产品侧而言,只有少数的核心功用,用户流程、交互设计也常常发生变化;从市场侧而言,只有少数竞品存在,市场竞争不是很剧烈。 运营核心:这一阶段的重点是给予用户超预期的体验,营建口碑效应。可以根本同等于一个公式:口碑效应=∑(每一个用户的预期-每一个用户的体验)X个人传达指数X渠道效应指数。

因此为了保证口碑效应是正面的,这个时期的运营方法主要有以下几点:

第一,在草创期用户预期天然较低的状况下,需要大力提高每一个用户的体验。在前期用户量级比较低的状况下,可以用一对一人肉的方式为用户效劳,维系与用户的爱情,倾听用户的吐槽与建议,并且约请用户参加产品的建设。

第二,在寻找种子用户的时分,可以有倾向性地选择最有表达愿望且最有影响力的那群人,例如在这方面有很大痛点的人群、发烧友、定见首领,来提高每一个用户的个人传达指数。每一个用户的个人传达指数,这群种子用户作为杠杆点的力气就越强,就越能撬动更多地新用户。

可是同时,我们又需要合理提高门槛来控制用户质量和数量,不然第一会因为用户质量过低影响口碑效应的建设,因为这些用户可能会对你的产品带来伤害,比如喷子型用户。第二会因为拉来过多的自己还没有能力效劳的用户,这些用户对这个阶段的产品满意度十分低,留存率十分低,乃至会形成后期想要从头召回这些用户的难度大于拉新。

第三,渠道的话,优先选择和自己的产品用户群重合度较高、品牌调性比较契合的渠道。另外,假如这个渠道还没有成为“推广重灾区”的话,在这上面以用户的口吻推广,可信度也会高很多。

E产品规划:通过市场调研找到用户痛点的需求,研讨什么功用最能吸引种子用户,探究与验证功用的可行性,并依据种子用户的定见反馈和数据分析,完成快速迭代,精益求精和提高产品体验,以取得种子用户的认可。

二、生长期: 用户量级:迅速增加 用户结构:核心部分+普通用户 市场体现:从用户侧而言,在受众中建立起先步的品牌认知;从产品侧而言,要害功用根本完善,产品形状根本固定下来;从市场侧而言,开始呈现很多竞品,市场竞争趋于剧烈。 运营核心:这一阶段的重点是用户增加。影响因素主要有三个,流量、转化率和影响力指数。

第一,广泛铺开各种渠道,主要就是动用自己可见的一切手法、资源等,尽一切可能迅速占领市场。这块主要是渠道运营的内容,就不在这里细讲,后续有时间的话再开个系列专题。

第二,提高效劳能力。这块主要影响的是用户从各个渠道进来之后在站内的转化率,是抉择用户能不能留下来的重要因素。这个时分要更多的考虑做什么产品或功用或效劳或体验能更多、更快地将有用用户转化为核心用户,什么产品或功用或效劳或体验能提高用户黏度、日活月活等。

在这个时期需要重点建设数据分析与监控能力,数据主要可以分为产品数据和用户数据,产品数据主要指的是页面数据(比如说uv、pv、拜访时长)和流程数据(比如说用户使用途径),用户数据则是以用户的行为作为划分维度,可以根本依照AARRR模型,分为用户注册数据、用户活跃数据、用户留存数据、用户传达数据和用户付费数据。

第三,对外发声扩展影响力,其意图主要是通过建设更好的品牌形象,触达到更多的用户,占领用户心智,使更多的潜客转化到产品内。主要的营销方式包括内容营销、跨界营销、工作营销、话题营销,渠道方面包括官方的自媒体通道与外界媒体。

E产品规划:依据数据反馈做好产品的功用迭代。拉新、促活和变现是这个时期产品功用要效劳的核心要点,使这个周期尽量地延长。

三、成熟期: 用户量级:用户量增加缓慢乃至有小幅下降,潜在用户较少 用户结构:用户层级划分趋于精密化 市场体现:从用户侧而言,在大众用户心目中的品牌列表中占有主要方位;从产品侧而言,产品现已根本定型,开始开辟其他的延伸类产品;从市场侧而言,因为潜在用户少,竞品数量多,市场需求趋向饱和,竞争环境较为恶劣。 运营核心:这一阶段的重点是精密化运营和商业化探究,重点在维系老用户其实不断运用激励体系促活,其实不断地将其间的核心用户进行变现。 产品规划:重点重视与变现相关的产品功用,提高和强化盈利能力。 四、衰退期: 用户量级:用户量迅速下降 用户结构:活跃用户与有用用户根本堆叠 市场体现:从用户侧而言,用户增加停滞,用户活跃下降,大部分用户流向竞品或新产品,乃至是加速度流失;从产品侧而言,产品的功用点很长时间没有大变化;从市场侧而言,竞品主导该细分市场。 运营核心:这一阶段的重点是用户维系和用户回流工作,对应的意图是防止用户流失和召回流失用户。

首要,是依据不同的事务类型和用户行为数据,关于自己产品上预流失用户、熟睡用户和流失用户进行界说,通常为用时间+要害行为,如80天未回访。

其次,进行市场调研,研讨用户流失的原因并划分类型,寻求对应的防流失策略和召回策略。

第三,要继续重视关于用户流失的数据:用户流失规模和流失率、流失速度及其变化、流失用户的行为、用户流失的原因、用户维系和召回的策略及其效果分析(比如说回流率和召回后的留存率)

接下来,就能够建立预警机制,并主动施行用户召回动作,比如说push或短信的触达乃至是手机,并给予对应利益点或情感关怀进行召回。

终究,依据一段时间的数据成果,继续地对用户流失预警模型与召回策略进行优化。

F 产品规划:这一时期的产品规划有必要取决于该产品衰退的底子原因,是因为产品模式不再习气用户需求,仍是因为方针用户已根本被竞品掩盖,用户增加乏力。

假如是后者,可以选择以下两种规划,在已有用户和资源等基础上寻找能再次进入快速增加期的新产品,可以重视竞品的动态,做好竞品分析,学习竞品模式,提高产品竞争力,以求从竞品手中抢夺用户,或者不被抢走用户;对原有产品做颠覆性立异,改变原有产品的模式,继续解决用户的痛点。

假如是第一种原因,还可以考虑抛弃这个产品,那原则上就要使用这段时期将利益最大化,榨取用户的价值。

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本文由 @ 陈烁 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

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写得正好是我最近想了解的,不知道楼主是从哪些资料学习到的这些经历,要是有自己的经历介绍或者观念出处就完美了!


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