精密化万字复盘:本地流量线上裂变实操,怎么一小时引流上万?
本文摘要:本地流量线上裂变,我是怎么瞬间让裂变平台溃散,一小时引流上万人的?本文作者从活动策划期、活动准备期、活动上线期、活动总结,这几大板块,十分详尽地复盘了整个流程,期望本文内容对你有所启发。跟着教育行业日益成熟,各类资本进军这个向阳行业,教育行

本地流量线上裂变,我是怎么瞬间让裂变平台溃散,一小时引流上万人的?本文作者从活动策划期、活动准备期、活动上线期、活动总结,这几大板块,十分详尽地复盘了整个流程,期望本文内容对你有所启发。

跟着教育行业日益成熟,各类资本进军这个向阳行业,教育行业这块被巨擘垂帘欲滴很久的大蛋糕,正在被各路瓜分,这个战场现现已进入了白日化的厮杀阶段,竞争日益剧烈。新用户拉新获客本钱愈来愈高,成交老用户维护续班率愈来愈低,转介绍愈来愈难。

怎么低本钱获客;怎么更加精准的找到用户需求;怎么为用户提供其所需要的效劳;怎么添加用户粘性与信赖度;怎么提高后端转化率。也是每个教育行业公司,特别是运营从业者最为头痛的几大问题。相信正在阅读这边文章的你,也在烦恼这些问题,烦恼这些问题所带来的kpi,该怎么去完成。

接下来我将用挨近20000字的笔墨,通过我在一家教育头部机构所做过的《开学季:八重大礼一元领》活动,从活动策划期、活动准备期、活动上线期、活动总结,这几大板块,详尽到详细每一步的话术,期望能对我们在今后对教育行业中的拉新→维护→转化,线上线下相结合模式,这两个流程条线有一定的启发。

这次活动准备一周,上线一周,裂变新增本地社群人数近16000人,效劳号新增近6000人,QQ群新增2000余人。

本文目录:

一、 活动布景

二、 活动逻辑

三、 推广途径

四、 活动准备

五、 活动素材

1. 活动话术

2. 活动海报

六、 活动问题

七、 用户问题

八、 数据分析

九、 活动从头梳理

十、 裂变活动总结与Sop

一、活动布景

在刚来到公司一个月时,正值八月底,马上面对着教育行业的一个大节点——九月开学季,为了在开学时做一次大规模的引流活动,故准备了这次裂变活动,因为考虑到大众号裂变拉来的人,有的可能不是方针用户,所以选择了群裂变,引流来的用户相对精准。然后开始谋划公司所有能使用上的资源,整理出八大礼品:

35节线上精品视频课; 3节家庭教育名师直播课; 名师在线答疑效劳; 小学全方面提高学习宝典(线上资料包); 专注力训练、数学调考密卷(实体试卷); 价值1500元的小学语文阅读卡; 介绍朋友报名即送100元电影卡; 新家长报名可获订制书包。

因为k12教育行业是一个用客别离的行业,即付费的客户(家长)和享用我们教学效劳的用户(学生),为不同的用户群体,所以他们的需求是不同的。

学生重视课程质量、老师授课、培训氛围,而家长更重视价格、课程、资料、效劳、奖品,因我们的活动是针对家长发起的,所以痛点需求的发掘就放在了家长身上,因定价策略与线下课程的限制,没方法针对这两个方面做文章,我们就把眼光就在了奖品、资料、效劳这三大方面上。就开始与总部和领导开始对接协调资源,看有哪些资源可以用上。

整理出这八大物料,把所有没有聊打包一同做活动,只需有家长被其间一个,就会被吸引参加活动。第七项与第八项实际上是为了便利让引流参加的用户进行后端转化,一个是转介绍礼品,一个是报名可取得的礼品。

优势:物料较多,一个的物料都可以整理成一次小型的裂变活动,一次性放出来会让家长不加考虑直接参加进来,拓宽了活动的受众面。 劣势:活动逻辑杂乱,会让家长发生没必要要的误解,后文会详细说到。 二、活动逻辑

确定好活动物料与活动形式后,开始着重研讨活动形式的方式与怎么完成,首要确定了群裂变作为活动的裂变东西,这次的意图主要为运用自己的线下老生资源冷启动,完成两个意图:

为线上私域流量屯量,把线下的老生家长,引流到线上,构成线上的私域流量池,便利后期线上直接做活动推广引流与转化; 为校区带来商机与到访量。而为了保证线上报名后到校区的到访量,防止用户参加活动不去校区收取,所以设置了1元支付的门槛,让家长有所支付,添加其时机本钱。

现在很多免费的活动,都会设置一个9.9元或者19.9元的定金为门槛,添加参加用户的到访率。

活动逻辑设置为下:

线上活动逻辑:校区老师推送活动→扫描裂变活动海报二维码→进裂变群→机器人推送分享话术→用户分享朋友圈→群人数满100主动推送收取方式→效劳号要害词回复领资料→并推送线下收取礼品链接与直播课程优惠券或奉告直播课程怎么收取→进入链接选择就近校区支付一元→到校区收取礼品→老带新获取电影卡→新报名获取书包→终究进行社群维护,在确定直播时间后告诉家长

线下活动逻辑:校区老师和店长邀约家长→老带新到校区→收取礼品→新用户报班→两边收取电影卡→新家长收取书包校区老师和店长奉告家长扫描校区海报二维码到线上收取福利→进入社群→分享朋友圈机器人推送分享话术→用户分享朋友圈→群人数满100主动推送收取方式→效劳号要害词回复领资料

实践执行活动逻辑:校区老师推送活动→扫描海报进群→分享朋友圈→推送收取链接→效劳号要害词回复→支付体系支付1元→校区收取礼品

因为想要完成的逻辑有3个:线上引流;支付1元;线下到访。

所以活动逻辑中心的环节就设置的比较多,在这个活动中有二个环节形成了活动中很大一部分的问题:

第一个就是社群裂变东西,因为活动只有一周准备,素材准备好,东西测试只有2天,所以测试发现很多问题,东西方无法解决,也来不及替换东西,形成前期活动当天,前一个小时,形成活动流量堵塞,群满100人,体系卡死,没有及时主动替换二维码,然后流失了一定的流量。并且群裂变完成转发朋友圈的用户根本只有50%,所以活动效果没有达到预期;

第二个就是支付体系类,终究一天拿到支付体系,发现支付体系流程较为麻烦,考虑替换也来不及替换更好的支付体系形式,活动问题中也会详细提到。

三、推广途径

我们活动的主要推广途径为3个:

线上大众号与社群粉丝推送; 校区老师的推送; 用户的分享朋友圈传达。

在这三个推广渠道上,主要的用户都是集中在校区老师的推送与用户分享朋友圈传达上面,第一波进来的家长上面,第一天进入11000人,前1-2个小时进入8000人,随后增加速度降了下来,第二天通过用户自发裂变1466人。所以推测第一天用户自发裂变的人数为6000-8000人左右。参加活动的人数大约为3000-5000人。

在这三个方面,前两个渠道我们分为三个阶段推广,前活动开始时,中活动开始中心时间段,后活动快要完毕时,因为主要的一个资源渠道校区,无法监控推进状况,所以中后期的活动数据就有显着下降。

用户分享朋友圈上面,用户参加度不是很高,根本转发率都在50%,没有让进来的用户,都打破分享朋友圈这个打广告的壁垒,很大一部分用户就停留在这个阶段了,并且使命门槛现已确定,资源礼包一次性送出,没有考虑到活动中期,在一波促活转发的形式,比如接连两天转发可以取得额定福利,或者拉老友进群也可享另外一个福利,活动玩法机制比较单一,资源一次性放出,就遇到了这种为难的问题,在中后期推广上面就较为乏力,数据一直停留在15000-16000之间。

后边的活动,可以多准备一点形式,二次促活,加强转化。并且活动准备时间仅为一周很匆忙,都没有准备灰度测试与AB测试,直接上线活动。

四、活动准备

准备活动思路逻辑8.23-8.24 活动准备8.27-8.31

因为部门团队组织构架刚刚调整,时间短使命重,所以这次活动的悉数准备时间只有5天,所以准备都很匆促,特别是在东西类和支付体系类的上面。并且因为对用户的需求和行为习惯,不是很了解,只是单独面的考虑到我们这边的需求(群裂变精准用户);一元支付(设立门槛,添加到店率)。

在准备期也考虑到这两个方面最大的问题,分别是用户可能会恶感把你转发朋友圈,觉得是帮你打广告。一元支付是怎么完成,线上支付渠道,终究两天确认测试,发现公司的报班体系步骤较为杂乱,会导致一些家长不会支付,或者填的信息太多抛弃支付,形成了一定量的用户流失。

五、活动素材 1. 活动话术

(1)朋友圈/微信社群话术:

各位家长好,最近不少家长咨询,孩子上课留意力不集中,学习成果提不上去,现在开学了该怎么办?

为感谢各位家长信赖,解决各位家长的难题,我们特推出开学季“一元收取8大重磅好礼”活动

万名家长“五星好评”的小学精品视频课大礼包; 新学年课程资料包; 学科专业老师免费在线答疑; 家庭教育专家直播公开课; 新学年专注力训练/调考精选试题; 价值1500元的语文阅读卡; 老学员介绍新学员报班,各得100元电影卡; 新学员报班即送定制精品书包;

扫描下方二维码,超值礼包,等你来领~

话术利益:简略明了,直接引出活动,吸引家长参加,合适针对新生;话术缺点:礼品比较多,没有延伸用户痛点,并且话术形式比较对外,不合适老师推送给家长,比较广告化。

改善建议:适当拉近与家长的间隔,找到用户痛点,礼品话术比较多,可以分开礼包内容在评论中评论

(2)群发话术:

家长您好,孩子开学了。

为协助孩子在新学期开个好头,专门准备了开学季“1元收取8大重磅好礼”的活动,

万名家长“五星好评”的小学精品视频课大礼包; 新学年课程资料包; 学科专业老师免费在线答疑; 家庭教育专家直播公开课; 新学年专注力训练/调考精选试题; 价值1500元的语文阅读卡; 老学员介绍新学员报班,各得100元电影卡; 新学员报班即送定制精品书包;

家长可以扫描图片二维码参加收取哦,祝孩子新学期成果愈来愈好 [愉快]~

(3)活动群进群欢迎语:

@xxx

终于等到你,欢迎进入开学季1元大礼包收取-x年级2群。

【怎么1元收取8大重磅好礼】

①转发下面文字+海报到朋友圈,所有人可见;

②保存截图,并发送到本群;

【活动须知】

② 朋友圈须保留至收取礼包时出示;

②审核不通过或未分享的家长会被小助手移除本群,损失收取资历;

③提交截图后,请家长耐心等候审核;

——————————————

转发文字,海报如下↓↓↓↓↓↓

(海报)

分享文字:我正在1元收取精品视频课、小学学习宝典、专注力训练密卷、名师直播课等8大重磅好礼,引荐给你~

收到图片回复

祝贺您获取1元收取大礼包资历~

小助手会在24小时内审核完毕,并为您推送收取方式,请耐心等候,并重视本群告诉~

小提示:删除朋友圈审核不通过哦~~

(4)群满100人布告

各位家长xx好,1元收取8大重磅好礼方式如下:

点击下方链接,马上收取吧~

留意:暗号是“1元礼包”,打错助手可能无法辨认哦~(海报——二维码——链接形式呈现)

推送话术1.0(活动刚开始)

各位家长下战书好,【1元礼包】收取方式如下

点击下方链接,即可收取

链接地点

留意:

报名成功后,凭短信或者支付订单及您朋友圈的截图可到校区直接收取,收取时间为9月3日-9月15日9:00-18:00。 短信告诉的上课时间仅为收取凭据,礼包内课程均为录播视频课,无须到校区上课。 不会报名支付的家,请在大众号回复【支付指南】。 您有任何问题,可以添加老师微信反馈,微信号:XXX

推送话术2.0(活动开始2天)

家长晚上好,感谢您对 1元礼包 活动的支撑,有家长反映审核通往后,不知道怎么收取及支付,现为您解答疑惑,收取方式如下:

依照下图提示进行,并支付成功,即可收取~

终究祝您日子愉快,孩子成果愈来愈好~

推送话术3.0(活动开始3天)

告诉:很多家长说不知道审核通过没?怎么收取报名?

收取方式:【扫描下图二维码】进去,回复 【礼包】,报名后到校区就能够啦!!

看这里↓↓↓↓↓↓(大众号二维码)

推送话术4.0(活动进行4天)

很多家长在问我们【35节的精品课程】都有些什么内容?

我们35节精品课程都是最专业的名师所打造的视频课,涵盖了语文、英语、数学、小学思维培育和家庭教育等各个板块。

下面是35节课中选取的2节,【点击链接】即可观看!

数学你该这么学:课程链接

小学阶段思维训练:课程链接

剩下还有33节精品课程,还没收取的家长,快来收取吧

收取方式:【扫描下图二维码】进去,回复 【礼包】,报名后到校区就能够啦!!

(大众号二维码)

推送话术5.0(活动快要完毕5天)

温馨提示:各位家长我们周五好,明天就是周末啦,现已报名的家长很多会选择明后两天去校区领礼品,请我们留意组织时间,错开高峰期~

还没有收取支付的家长,活动只剩3天了,请我们抓紧收取哦

【收取方式】为我们点击下方链接,即可报名支付到校收取!

【收取链接】↓↓↓↓↓↓

推送话术6.0(活动完毕当天)

【告诉】终究一次推送报名支付链接!!

因为活动现已完毕,假如这次错过或者还没有看到的家长,我们将主动视为抛弃收取资历,将不再推送报名支付链接!

报名支付成功后的家长可以直接到校区收取!

本群会在活动完毕后,为我们继续送上福利,各位家长先不用退群,到时我们会统一把家长拉入正式效劳群。

【支付报名链接】

留意:

支付通道将在9.11晚24点准时关闭

支付通道将在9.11晚24点准时关闭

支付通道将在9.11晚24点准时关闭

老生收取电子资料,可添加“老师微信”,回复“礼包”,即可

(推送收取链接话术,跟着活动的时间的退后,话术也逐渐优化,改善添加用户的报名的积极性,不同时间段不同的链接钓饵。)

(5)“1元礼包”要害词回复:

叮~您间隔1元大礼包只剩终究一步了!

请点击链接,支付一元即可凭支付信息及朋友圈截图到校区收取哦~

(礼包内容)

留意:触及到什物收取,活动时间有限,请各位家长就近选择校区,尽快收取哦~

回复【校区地点】,了解详细校区散布

回复【直通车】,专人为您答疑解惑

回复【 】………(效劳号已有要害词)

(6)效劳号与订阅号新重视回复

终于等到您,您间隔1元大礼包只剩终究一步了!

请点击链接,支付一元即可凭支付信息及朋友圈截图到校区收取哦~

(礼包内容)

留意:触及到什物收取,活动时间有限,请各位家长就近选择校区,尽快收取哦~

回复【校区地点】,了解详细校区散布

回复【直通车】,专人为您答疑解惑

回复【 】………(效劳号已有要害词)

2. 活动海报

海报初版针对第一次大规模的推广,所以海报突出的点为八重大礼包和1元收取。因为需要把家长都吸引进来参加活动,所以一些需要老带新才干领的礼品就没有提示出来。第一天推送带来流量12000人。

海报第二版针对活动开始2天现已参加了13000-14000千人,着重介绍参加活动的人数现已有了15000人,提示还没进参加活动的人从速进群参加活动,海报推出今后仍是带来了1000-2000的新增流量。

作为活动终究一天的宣传海报,把礼品和详细的收取方式也说清楚,可是因为没有让老师们强制推送,所以根本没几个老师发送。

在分享海报朋友圈上面,很多家长很架空转发朋友圈,都说是在帮我们打广告,根本分享的家长比例只有50%,并且无法监管,无法得知家长是否发送今后截图就删除。所以在活动预期裂变方针2万-3万人,只完成了15849人。

因为礼品对家长来说不是特别刚需的资料或效劳,在促使家长转发朋友圈上面,家长没有足够的动力,也是流失很大一部分流量的原因,还有一部分没有达到方针的原因就是校区就大规模的统一发了2次海报,也让一些没有看到活动的家长进行了一部分的流失。并且无法统计有多少人看到过这个海报,第一波校区推送的1万人,有可能只有50-80%的家长看到。

六、活动问题 1. 礼品众多

因为一次性准备了8大礼品,并且8大礼品的收取方式还都不一样,所以很多时分家长会被搞懵圈,比如说有些什么礼品,怎么收取,并且还会让没有看清活动细则的用户,发生疑问,说为何不能悉数收取,形成没必要要的误会。礼品多,并且收取方式不一样,反而有点时分会让收取不到用户发生受害者心思。在活动过程当中,这个方面的家长的问题,也较多。

利益:能够让用户觉得这个礼品内容很多,有需要的就会被吸引参加。

优化建议:今后的活动可以着重以一个点来打开,重点包装,从形式的多样上去研讨,也更能去研讨用户的痛点,针对方针用户去着重做活动,在海报话术上也能更加的吸引人,也能得出什么样的活动形式是用户较为能承受的,不会对品牌形成负面影响。

2. 活动逻辑杂乱

活动逻辑较用户来说较为杂乱,需要进群,进群后需要分享朋友圈,分享朋友圈后需要再等候人满80后推送收取方式,并且在东西上无法完成群满主动推送,只能通过群发的方式,每次把人数满的群,统一发一次。

发送链接和图片后,因为期望把一部分用户也导流到效劳号上面,所以收取链接和图片进入后,还需要到效劳号,点击支付链接跳转到公司报班体系,进行完报班才干到线下收取,到线下收取的话,老生需要老带新才干有什物收取,不然又只能收取到线上资料,很多家长会反响白跑一趟。在活动过程当中,这个方面的家长的问题,

利益:能把粉丝沉淀到为微信群、Q群、效劳号、虚拟人。

优化建议:可以把活动逻辑与流程较为简化,不宜超过三步,通过家长的提问,很多有问题的家长用户画像都大多为女性宝妈或是奶奶外婆,思维较为直接化,对一些较为杂乱的东西承受度比较低,并且容易疏忽要害信息,比较固化思维,很多人直接推送链接,都会直接疏忽掉,而在纠结你没有单独告诉她审核通过。所以在后边的活动上,活动逻辑可以优化至用户最能了解,最为直接的,怎么做,怎么领。

3. 支付体系需要填写信息过多

支付报班体系的需要填写信息过多,并且在填写信息前,还需要选择活动,加入班级,然后填写完,再选择支付。关于我们的需求只需要取得,用户的姓名和手机来说,这个支付体系所要填写的东西就过重了,并且还需要填身份证号,会让家长发生防备心思,关于老生熟悉报班体系的来说,还可以承受,关于新生来说,就会较为杂乱和有一定的防备心思,抛弃报名。在活动过程当中,这个方面的家长的问题,也较多。

利益:需要支付1元,这一步骤其真实活动中,可以设立门槛,也能够在今后的活动中,直接在线上报名与付款,就不用用户到校区去咨询报班。合适做报班类的活动。

优化建议:建议在后期活动的形式上,依据需要抵达的意图和需要获取的用户信息,来选择支付东西,后期可以用小程序,来进行支撑。

4. 爆汁群裂变东西

这次裂变活动,选择了爆汁群裂变,准备素材用了3天的时间,终究两天来测试了爆汁群裂变活动,发现很多问题,反馈给客服无法解决,然后就只有人为操作来取代,加大了工作量,并且会形成管理群上面的问题,也会疏忽一些群,使得单个群的家长问题特别多。

(1)准备不及时,没有提前与爆汁裂变的人员,充沛交流,没有提前组织人员进群,也没有提前准备多余微信号,使得活动开始后,只进入了前40个群(因每一个微信一天只能进10个群,所以就被微信限制了),

解决方法:运用校区的老师,把群加满,帮忙解决家长的问题。

(2)前期二维码无法主动切换,有延迟,很多群加满100人了,仍是没有替换二维码,特别是活动初期,呈现这种问题会形成很大一部分居长进不来,就直接不参加这个活动了。预计损失流量也有1000-2000人。

解决方法:把群人数改成满80就主动换群,有20个人的缓冲区间。

(3)机器人手机缓存不足卡死,家长入群后,不会收到推送的信息,这也是形成活动没有推广出去的一个细节点,因为他们爆汁的机器人貌似是统一用的测试机,所以入群人数一次性很多直接就卡死了。很多家长进群没看见推送,很懵逼,时间一长就直接退群了。形成前期第一波很重要的家长的流失。

解决方法:联络客服,及时处理机器人缓存。

(4)群布告无法群发和群发音讯收不到,后边活动进行中,触及到推送群布告发送链接,却发现这个功用无法使用。后改用群发音讯,可是发现群发音讯有的群仍是会收不到。导致审核图片过多,家长下意识会屏蔽群,而无法看到重要告诉。

解决方法:使用群发音讯功用替代群布告,没有告诉到的群,单独从头推送一次。

(5)群人数显示过错,很多现已满80人的群,在体系后端显示仍是30,50个人,让我们认为这个群还没满,就没有及时推送链接收取方式。还有一些群只有10来个人,体系就直接辨认成满员了,就主动切换活码,这个群就适当于糟蹋了。

解决方法:工作人员,及时重视群内音讯,及时发现问题,人满80人后台没有显示的群,发现后当即推送链接收取方式,假如群没满,就被主动切换的也及时推送链接收取方式。

(6)是非名单发生问题,无法工作人员误发链接,被踢加入黑名单后,在后台无法删除,删除今后改写就从头又在黑名单里边了。形成被踢出群,无法答复家长问题。

解决方法:提前把工作人员都加入白名单,就不会误发链接被踢。

5. 活动推进问题

这次活动数据没有达到预期的很大一部分原因也是推广方式与使命方式较为单一,直接进群分享朋友圈即可,并且资源礼包一次性放出去了,也没有资源作为进行二次促活的噱头。比如学而思的1元买课,后边的课,陆续约请人进行解锁,需要观看课程就需要不断约请,或者直接购买,既能引流,也能线上转化成交。并且转发朋友圈上面,用户的参加度不高,有的用户还会比较抗拒。

优化建议:在后期的为期一周左右的周期较长的裂变活动,在活动推进中准备至少2-3个,活动形式的转化和推进方式,在活动的转化引流上做到效果最大化。

在转发朋友圈上面,针对50%情愿分享的人,着重强调分享,比如分享一天是什么礼品,分享两天是什么礼品;不肯意分享朋友圈的人,可以换为拉人头的其他的使命形式,让所有人群都参加进活动,让活动效果最大外化。

6. 时间短无规划,活动内部分工与外部资源时间节点不明确

其实这个活动没有成功的一个很重要的因素就是时间太短,为了在一周内上线,很多规划都直接审核了,直接跳到了执行上面。首要第一个活动策划方案,都来不及出,内部活动素材与活开工作中所负责的内容与扮演的人物没有分工与定位,变成在活动进行哪里需要去哪里,全体一个活动都是在一个焦虑与匆忙的状况下进行的。乃至连活开工具与支付体系到终究测试的时分才发现存在一定的问题。

在外部资源上面很多资源也没有提前明确礼品的负责人与交代的时间节点,在我们做预告和整个活动的流程收尾阶段就显得有磨蹭,无法精确奉告家长确定的直播、资料、前次的时间节点,让家长一望而知。比如家长进群后,就给家长发送下图一个排期表。

比如:

活动资料有什么;收取时间 课程答疑时间;内容 课程直播时间;内容等。

在后期活动的协调资源上,提前1-2个月协调各部门老师,提前组织出时间,防止呈现需要的时分,老师有另外的事情组织,资料交代延后。假如为了防止老师这段时间组织都比较紧,会呈现到期无法交代的风险,可以准备两手方案:

找集团资源,可以把集团其他区域现已使用过的资料收集过来,使用。 自己内部提前整理一些XR版的资料包做为应急资料包,若用不上可以用于今后活动,社群维护。 七、用户问题

去家长发生的活动问题其实主要大部分的原因,都是因为本身逻辑逻辑与环节设计上面的问题,所以要有一个开放的心态来收集家长的问题,倒推为何家长会发生这一类的问题,是我们哪个当地的设计呈现了问题,让家长发生误解和不理解,大道至简,最好的活动,往往是像多米诺骨牌一样,不需要外部介入,活动一开始从开始一推第一张牌的状况下,到完毕都很顺畅。

用户的问题越多,反而说明活动越不成熟,细节处理越不到位。所以当时活动开始的前三天,我们根本都在处理家长的以下问题,并且知道一些环节用户会发生疑问,也没有准备合理的应对话术。

(1)怎么参加活动?分享朋友圈今后呢?

这个问题在机器人推送话术有一定的提示。

(2)我有无通过审核?

也是因为参加人数过多,工作人员无法逐个审核,只能统一发送,就会呈现这种问题,刚刚发完收取链接,家长却没看见,继续问你有无通过审核,因为没有专们@他。

解决话术:家长您好,在本群中的都是通过审核的家长,您可以在下方的链接直接支付收取。

(3)支付链接在哪里?怎么支付?

因为一开始我们需要导流到效劳号,所以需要他扫描今后进入效劳号,然后点击链接后报名,很多家长,找不到链接。找到链接今后,因为支付流程杂乱,很多家长不会支付。虽然我们提前制造了支付提示图片,可是用户很多时分直接就疏忽了。

解决话术:您好,支付链接就在效劳号中心(附上图片),下面的支付方法(附上图片),您还有不知道的可以及时问我们哦。

(4)支付完成后,怎么收取?收取时间?

因为支付完成后,没有话术提示,家长不知道怎么收取,还有收取时间。

解决话术:家长您好,您支付完成后,可以到就近校区收取(附上校区地点手机图片),收取时间是周二到周日早上9点-18点哈。

(5)老生家长反响,去校区领的又是线上资料,没有老带新去校区收取没意义。

因为当时纸质试卷有限,并且主要想要把新生引流到校区,所以设立了门槛,有必要老带新才有纸质礼品和阅读卡。

解决话术:家长您好,因为我们纸质资料数量有限,所以这边需要纸质的话,需要老带新去校区的才有的哦,假如没方法带的话,我们可以给你发线上电子版,自己打印也能够的呢。

(6)家长暂时不在成都时却参加了活动,没有方法收取,很忙能否代领?

因为有一些家长出差或者有事情无法来收取,所以会有这样的疑问。

解决话术:家长您好,不在成都或者没时间来收取的话都可以叫朋友代为收取的哈,把支付截图和分享朋友圈截图发送给朋友就能够了。假如您不是成都区域的,就没方法参加该活动了哈,我们这个活动是针对成都区域家长的。

(7)家长前往校区收取时,被奉告没有资料改日收取或负责引领家长收取资料的工作人员不在。

有的家长直接参加活动后就去了校区收取,却发现校区没人,或者发放的人员不在,又或者资料没有给。

解决话术:家长您好,这边收到你的问题,可以便利留一个手机吗?我们马上让这个校区的老师联络您,帮你处理。

(8)线上资料什么时分发?在哪里领?直播课什么时分开始?这个Q群是干嘛的?

家长收取成功后,在微信群和Q群都有家长在问,资料在哪,直播课什么时分开始之类的问题。

解决话术:家长您好,这个Q群是用来发放资料的,我们会在活动全体完毕后,下周就开始给我们发放资料,直播课开播前也会第一时间给到家长告诉,请家长随时重视群内音讯哦。

八、数据分析 1. 方针回忆 活动拉新,裂变群增加人数20000人至30000人; 添加教育效劳号重视人数; 线上流量向线下校区引流,添加校区商机。 2. 活动数据

(1)裂变人数

数据解读:

累计新增用户数16657(禁绝确;活动开始前有800机器人,实践累计新增用户数为15857) 累计裂变群数 170(精确) 累计活码扫描次数 22793(精确) 累计退群人数4957(精确)

(活动过程当中第一个小时各项指标走势图)

本次活动,一共裂变人数为15857人,裂变170个群。冷启动的人数,因是校区负责推广,无法得知第一波冷启动触及到的人数群体是多少。所以无法核算此次活动的裂变率为多少。

依照第一天活动推进1个小时进群3006的人数来看,预计估计这次活动冷启动触及到的人数群体为3006人,裂变15857人,裂变率为:527.5%。

第一个小时扫码次数7474次(疏忽一个人扫屡次二维码),参加人数3006人,活动参加率为40.22%,假如算上一个人扫屡次二维码的状况,活动参加率根本在45%左右,并且活动刚开始东西呈现问题,遇到群不会替换二维码,屡次扫码进来看是否替换的群体,用户的参加率根本可以确定在50%左右。

(活动过程当中第二个小时各项指标走势图)

第二个小时扫码次数3727次,进群人数2704人,活动参加率72.55%,活动参加率显着上升,说明活动刚开始第一个小时针对我们所有的用户进行推广的时分,一半的用户看到海报扫描进来今后,并没有有足够的吸引度或简略明了的进群方式,让用户进入到裂变群。

第二个小时,根本进群人数大多为逐渐用户自发分享朋友圈进来的人,所以这部分用户对家长分享的朋友圈的信赖度比老师直接推送活动的信赖度较高,而不会是抱着猎奇的心态进来的,扫码今后大多都会进入到裂变群。活动参加率也显着上升。

(活动过程当中第三个小时各项指标走势图)

在活动第三个小时的时分,扫码次数1812次,进群人数1706人,活动参加率达94.15%,在第三个小时根本家长都看到了过我们老师推送的海报,第三个小时开始人群根本都是用户自发分享朋友圈扫码进来的人。所以根本家长扫码了,就会进群。活动参加率就很高。

数据延伸解读:

用户留存率68.74%( 用户留存率=(实践累计新增用户数-累计退群人数)/ 实践累计新增用户数 )用户留存率只有68..74%的原因,一大部分是因为进群今后发现是需要分享朋友圈才干收取的,就直接退群了;一部分是因为后期完成使命,觉得群太多就退群了,所以社群的一个用户留存相对来说都比较低,假如没有继续性的内容输出,社群内的人员大多就会退群,用户粘度不会很高。

(2)活动过程

(活动过程各项指标走势图)

上图中,纵轴是人数,横轴是时间周期。活动时间为2018/9/3——2018/9/11。

从图中可以看出,活动第一天,日新增达抵达到高峰,然后开始回落,且根本没有再次上扬。第一天日新增人数11690,实践日新增10890,占比实践累计新增用户数68.68%。

大多活动的参加人数,根本也契合这一走势,第一天活动参加人数最多,跟着活动时间的延后,参加活动的人数逐渐骤降,而在活动中后期没有显着的数据添加,也说明该活动没有二次、三次推广引爆的方案,并且活动时间周期跨越较长(为期一周),在活动后半程根本每天入群的人数就在100-300人左右。所以大型活动的后期二次推广与流程设计是需要好好进行研讨和评论的。

(3)效劳号新增人数

(效劳号新增走势图)

上图中,纵轴是人数,横轴是时间周期。活动时间为2018/9/3——2018/9/11。

从图中可以看出,活动第一天,日新增达到高峰,然后开始回落,9月8号略有上扬,之后继续回落。截止活动完毕,效劳号累计重视人数17780,活动增加人数5610,用户留存人数5025,用户留存率 89.57%。

在裂变人数上裂变15857人数,效劳号增粉5610人,这一步适当于活动前5天进入效劳号的步骤,进入到效劳号的转化率为35.4%。说明效劳号的留存率会比社群的高很多,并且现在的各式各样的社群,使得人们很多时分会把不重要的社群屏蔽掉,所以在社群上面跟着时间的推移,用户流失率会愈来愈高,活跃度也会愈来愈低,特别是活动类型的社群,根本在活动完毕后,就慢慢的变成死群了,推送活动和音讯,用户的接收率和参加率都较低。

相对大众号来说,用户看到信息的打开率会比大众号高很多,而大众号推广活动和维护用户的方式大多都只有单一的推送文章,而一般来说现在的大众号文章的打开率,根本都低于10%。所以应当在大众号的功用和文章上下功夫,让用户常来使用你的大众号,转发你的文章,坚持用户的活跃度。

*效劳号动作(截止时间2018/9/12):

1)8月31号发布活动预告软文:《开学倒计时|教育专家提示家长开学前一定要做的几件事》阅读量 693;

2)9月3号发布活动上线软文:《孩子开学焦虑怎么办?一招教你轻松解决!(文末福利大放送)》阅读量640;

3)9月10号发布活动倒计时1天软文:《10分钟感动1亿人,我们终于等到国漫的良心》阅读量 571;

(4)QQ群人数

活动进行第一周Q群增加人数

一年级Q群总人数为873,本周增加340,增加原因为1元裂变进群; 二年级Q群1总人数为490,本周增加45,增加原因为1元裂变进群; 二年级Q群2总人数为66,本周增加62,增加原因为1元裂变进群; 三年级Q群1总人数为710,本周增加-5,原因为群满员; 三年级Q群2总人数为1039,本周增加-12,趣味数学活动公立校引流,趣味数学活动已完毕; 三年级Q群3总人数为1475,本周增加699,增加原因为1元裂变进群; 四年级Q群1总人数为908,本周增加0;群满员; 四年级Q群2人数为639,本周增加252,增加原因为1元裂变进群; 五年级Q群2总人数为198,本周增加195,增加原因为1元裂变进群;

第一周Q群共增加1593名人。

一年级Q群总人数为985,本周增加112,增加原因为1元裂变进群; 二年级Q群1总人数为500,本周增加10,增加原因为1元裂变进群; 二年级Q群2总人数为112,本周增加46,增加原因为1元裂变进群; 三年级Q群1总人数为703; 三年级Q群2总人数为1031; 三年级Q群3总人数为1611,本周增加136,增加原因为1元裂变进群; 四年级Q群1总人数为908,本周增加0,群满员; 四年级Q群2总人数为796,本周增加157,增加原因为1元裂变进群; 五年级Q群2总人数为272,本周增加74,增加原因为1元裂变进群;

第二周Q群共增加535名人。

两周共增加2128名人员进入Q群。活动收取刚开始后的第一个周末,群满了,没有及时换群的二维码,导致一些用户没有加入Q群,也流失了一部分的用户。而Q群进群的人数也能够大约揣度为到校收取资料的人数。所以预估到校区人数大致为2000多名。

(5)一元活动报名人数

(一元班报名图)

这次一元活动报名人数一共报名6046人,裂变群共裂变15857人,报名率:38.13%。说明这个活动的报名参加率仍是算可以,达到了近40%,参加率比较可观的原因,大部分为我们根本每天都会推送一次报名方式。

6046人报名中,有1924人对错暑假在读,有1603人是秋季待转化,现在无法得知报班人数,所以不能得知终究的一个报班转化率。

(6)校区报名与收取人数

因为校区的报名人数,校区这边没有做统计和反馈,而收取人数只能用我们Q群进群的人数来倒推,我们Q群新增2128人,倒推到校区收取的人数大致为这个数,到校率为:35.2%。虽然设立了1元的门槛,可是在支付完成后,到校区收取的这一段时间,又让一部分用户流失,不到校收取。

还有一部分居长,也是支付完,就忘了去校区收取。所以到校收取的人数只有35%左右,不过从线上转化到线下,能有35%的到店率也算不错的。到店率还可以的原因的一点就是,有一大部分都是老生去收取的。

进行预估今后,发现数据误差比较大,因为有一些家长收取了资料,可是没有进入Q群,所今后期通过校区获取到了到校报名和收取的详细人数,如下:

(一元礼包活动到校数据)

通过详细的数据来看,真实数据与预估数据相差了2085人,这个预估体量和实践体量相差仍是蛮大的,真实的到校收取人数为4213人,报名人数为6046人,所以真实的到校率为69.7%。在线上报名后,有近7成的家长到校收取,到校率比预估的要客观很多。

新生人数,因为有6个校区是统一汇总的,所以依照均匀值来猜测,到校新生约为550人,老生人数约为3663人,这次活动给线下校区带来了约550人的新生流量,报班人次194次,加上老生体量的话,转化率为4.61%,假如只算新生转化的话,转化率约为35.3%。

因为校区没有统计,报班的人多少是新生多少是老生,所以按全体的人数来算转化率的话,就会偏低,很多一部分的老生是现已报过班了,单纯的来收取资料;假如只算新生的话,转化率又会偏高,有一部分没有报班的老生,来领资料也会进行报班。

假如报班人次,都是报名正价班的状况下,报名194人次,正价班的价格为1880元,带来营业额364720元。

这次活动投入2万元的学科资料费用与3000元的裂变群的软件费用,投入约23000元。

带来营业额364720元,ROI投入产出比约1:15.86。

九、活动从头梳理

进行完上述复盘动作今后,因为我们这个活动根本没有方案和策划,所以接下来我们将对此活动进行从头梳理。

首要确定我们此次活动的主要意图:线上引流,线下到访。当然一般的活动的主要意图一般只有有一个,此次活动因为网运部线上自己没有流量池子,所以要给校区引流的同时,也要给线上流量池蓄水,所以就确定了这两个活动意图。其次确定这次活动可以用到的资源,就是八大礼品:

35节线上精品视频课; 3节家庭教育名师直播课; 名师在线答疑效劳; 小学全方面提高学习宝典(线上资料包); 精巧专注力训练、数学调考密卷; 价值1500元的小学语文阅读卡; 介绍朋友报名即送100元电影卡; 新家长报名可获订制书包。

再确定活动逻辑,为了线上引流,我们需要裂变东西使命宝:引流方式助力拉人头,可以把海报发给朋友,发至社群,分享至朋友圈都可以。

利益,操作配置简略便利,测试完成后,即可正常运转,呈现问题的概率较小,引流粉丝数较多,人数较易预估。 缺点,引流来的粉丝可能会不是精准粉,一部分多是参加活动用户的朋友,而不是我们的精准粉丝。假如用户是分享海报至朋友圈的话,大部分的粉丝都和群裂变获取的一样。

群裂变:靠用户进群今后分享活动海报,用户的朋友看到海报进群后又分享,构成裂变。

利益:一般通过用户分享朋友圈,从海报进来的人员,都比较精准都是对这个活动感爱好的用户。后边裂变出来的群,也能够做为后边活动的用户池。 缺点:流量一大,东西软件就会呈现很多问题,再活动中呈现一些很多的问题。并且用户关于分享朋友圈来说,有的会比较恶感,不肯意参加与分享,所以裂变增加的数据,会低于使命宝。并且社群的用户流失比较快,反而是你每有一次推送和活动,就会有一部分居长进行退群,并且群过多欠好管理。

所以在活动准备初期我们把时间定成一周的话,可以定为三层活动逻辑,使命多样化,然后礼品较多,可以设计多层门槛。

一级门槛,35节线上精品课与家庭教育讲座;

二级门槛,语数外线上资料包;

三级门槛,在线答疑与与家庭教育讲座。

方案一:第一层可以用群裂变,分享一天,可以得一级门槛的礼品;第二层,分享二天,可以得二级门槛的礼品;第三层,分享三天,可以得三级门槛的礼品。(完成1元支付的,支付链接会在群满后推送,机器人提示三层门槛或在活动第二天推送第二层的礼品,第三天推送第三层的礼品,重复强调。

方案二:使命宝助力,第一层助力3人,可以得一级门槛的礼品;第二层,助力5人,可以得二级门槛的礼品;第三层,助力10人,可以得三级门槛的礼品。(完成第一层逻辑就推送支付链接,支付后收取)

完成完第一个意图线上引流今后,第二个意图线下到访,而我们线上到访的逻辑主要是为了让家长报班,所以针对的人群主要是新生到访或老带新到访,所以在支付完成后,可强调支付成功,新生到校还可收取实体密卷和语文阅读卡,报班可以得书包,老生带新生到校,也能够收取,介绍报班各得100元的电影卡。

分开介绍线上和线下的礼品,可以筛选掉一部分,去校区愿望不强烈的新生和老生,然后到校的用户,要么就是想要资料和想了解的新生家长和能老带新去老生家长。一方面减少校区的无效到访量,减少校区老师工作量,一方面减少一些只期望收取线上资料的老生家长白跑一趟,形成没必要要的误会。

在支付体系的上面,能够使用公司自带的报班体系。

利益:有品牌背书,信赖度较高,官方渠道。 缺点:是用于报班的体系,所以需要填写的信息较多,并且流程较为杂乱,报名成功还会有一个上课短信提示,内容不可改,会让家长发生误解。关于我们只需要获取名字、校区、手机这三个信息的状况下,报班体系的操作流程关于我们和用户来说,都过于重了。

能够使用第三方活动报名,比如活动行、问卷星、金数据。

利益:体系较为成熟,合适活动报名支付,流程简略,信息获取可控。 缺点:不是新自有体系,所有无品牌的背书,会让用户发生疑问,这个活动是否是公司官方举行的。

所以活动逻辑就应为:

(梳理后活动逻辑图)

十、裂变活动总结与Sop 1. 活动总结

这次活动从数据上来看,裂变15857人,距方针20000人,还差4143人,活动方针达到率为79.3%。从活动数据上来看,这次活动不是很成功,并且从活动的准备周期与策划方面来看,也很大部分抉择了这个活动会失败的原因。

所以,在这次第一次大型裂变活动中来看,我们总结和得到的经历更为重要。最重要的也是在这次活动中总结概括出一个活动的规划和流程Sop,在今后的活动中构成流程化可参考的Sop。

2. 活动Sop

依据这次活动,分别总结出两个Sop:裂变活动Sop与活动框架Sop。

(1)裂变活动Sop

首要裂变活动按载体分主要分为:个人号裂变、社群裂变、小程序裂变、订阅号裂变和效劳号裂变等,按形式分主要分为:微课裂变、资料裂变、礼品裂变和什物裂变等。

裂变活动根本执行层面就分为以下5步:

(活动执行Sop图1)

(活动执行Sop图2)

(2)活动sop梳理

1)活动开始准备

活动奖品

首要需要确定活动奖品的形式,是礼品、资料仍是课程。 方案1方案2 活动促出售 活动后期是否需要进行转化 周边产品出售

活开工具

使命宝

一次购买一年内无限次使用

订阅号

订阅号因为没有技能接口,所有只能通过回复要害词的形式来完成裂变,无法直接扫码参加,无法追踪用户的途径与信息。

效劳号

效劳号可以直接通过扫描海报,参加活动。

群裂变

群裂变东西一般分为爆汁裂变、建群宝等 通过微信群裂变的方式,可以快速的把粉丝聚在微信群内,利益:短平快,易操作,进群无门槛;缺点:退群率高,难维护,分享朋友圈的人数愈来愈少。

个人号裂变

通过添加个人号推送来完成裂变,利益:个人号与用户连接程度比较高,使用后期的二次转化;缺点:每天微信有限时,容易被屏蔽和封号。 现在的裂变活动根本都会用这三个东西进行交叉开展。

东西原理

海报裂变+二维码 微信参数二维码

使命宝

可以记载微信粉丝来历打标签 可以实时提示使命完成进度 完成使命告诉收取礼品

群裂变

可以依照群给粉丝进行分类 可以直接进群提示使命详细 完成使命需要手动推送收取方式 无法体系完成审核

使命宝

包括企业品牌、产品信息、宣传属性 带有粉丝的头像与昵称,提高信赖度

群裂变

只有企业品牌和产品信息 进群无门槛

使命宝

易增粉,用户可以选择拉新方式 具有裂变性

群裂变

只有分享朋友圈一种形式,使用过多,有的用户会恶感

活动方针

粉丝增加方针 预计曝光数

活动预算

依据活动粉丝增加方针来制定合理的预算

2)活动施行流程

对接东西

使命宝

测试

测试要害词回复 测试海报生成 测试扫码回复 测试使命完成收取奖品流程

群裂变

购买软件,预计使用群数

测试

测试后台东西配置 测试海报二维码进群 测试机器人话术 测试群布告 测试群发话术

规格

活动海报640*1080

营销点(痛点)

体现企业品牌属性 奖品展示或者课程主要提纲 营销点展示 二维码等相关海报要素

活动参加说明

活动参加说明引导,怎么参加活动

活动案牍准备

结合节日、抢手、政策和活动主题,进行编写活动话术 裂变群案牍准备 进行参加活动与分享朋友圈的方式引导 大众号重视回复 设置重视回复,引导参加活动,引导报名,引导收取优惠券,引导转化 扫码海报后案牍 扫码海报后,推送引导参加活动的案牍

大众号菜单准备

3)活动测试

活动准备安排妥当,进入备战状态,进行全体的活动测试 测试活动的全体流程,查看各个环节的案牍与配置,引导参加的顺畅性

4)资源矩阵推广

内部员工

校区老师与校区店长店助,具有家长资源的人

基础粉丝

大众号推文引导 社群案牍海报引导 个人号群发,朋友圈分享活动引导

建立活动种子用户社群

引导参加活动,实时公布活动状况,活动优先参加权

线下校区

使用线下校区,让店长和店助进行引导用户扫描海报参加活动

自媒体付费推广

相同属性与用户的自媒体软文,引导参加活动,进行拉新

微博、头条

一些自有自媒体平台进行推送

5)活动管控

因为在微信上面做活动,假如量大,或者被人举报就容易被微信封号

推广中

随时监控活动数据 不间断的活动客服

活动完毕

活动奖品的发放 活动后期的效劳跟进

留意事项

海报案牍、主动回复等话术都不要呈现奖励方式,诱导重视大众号,分享朋友圈,微信群等字眼的诱导案牍 奖品价值不要过高 不做送红包的活动 活动应真实,发放奖品及时 活动进行与完毕后,都应重视用户的留言,做好客服工作 大众号单次活动增粉应控制在5w以内 活动完毕后,把相关菜单,主动回复下架 关于刚请求的大众号,不容易做太大的引流活动

以上的内容整理为流程图如下:

(裂变活动流程图)

6)活动流程Sop

在总结完裂变活动的全体sop今后,需要对整个活动项目进行流程化的Sop进行总结与整理。总结整理出以下活动全案执行项目流程表和活动细节执行时间进度表:

(裂变活动流程表)

(裂变活动流程表)

 

本文由 @Vapor 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


“第一天进入11000人,前1-2个小时进入8000人,第二天通过用户自发裂变1466人。所以推测第一天用户自发裂变的人数为6000-8000人左右。”
请问这里的推测是用k系数核算推测的吗?


不是的,k系数跟着现在裂变套路被用户摸透了,现已不太精确了,是依照用户进来的时间端来推测的,因为刚发布的1-2个小时,通常为种子用户进来的时期


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。