案例复盘:CCtalk是怎么做好网师分层系统的?
本文摘要:文章结合作者本身经历,对怎么做好CCtalk的网师分层体系进行了详细的复盘,其间一些实操的方法以及相关思维,期望对我们可以有所协助。01?项目布景平台网师众多,缺乏分层运营。网师分层对平台的重要性显而易见,诸如阿里这类的电商平台都有完善的商家分级体

文章结合作者本身经历,对怎么做好CCtalk的网师分层体系进行了详细的复盘,其间一些实操的方法以及相关思维,期望对我们可以有所协助。

01?项目布景

平台网师众多,缺乏分层运营。

网师分层对平台的重要性显而易见,诸如阿里这类的电商平台都有完善的商家分级体系,明确了不平等级的权益和运营策略。

2019年底CCtalk平台的网师数量达到了一定规模,平台的基础能力建设也相对完善,因此网师分层的事宜被提上日程。此前我们评价网师的方式是依照流水,将网师分为普通网师、中部网师和大V网师三类,不同网师对产品功用需求及运营要求不同很大。

这种大概的划分方式可以协助简略评价网师,但并没有产品化,并且只有单一的GMV维度,不行全面客观。有些客单价较低的网师也有很多的购课学生,他们对平台的价值也高。因此我们需要推出一套综合网师流水、招生数量、内容质量等多个维度的方法来进行分层运营。

此外,平台需要扩宽收入渠道。将网师划分为不平等级,并设置不同的权益,为添加收入提供了可能性。

面对以上问题,相应的解决方案是:

建立商户等级体系 等级权益不同化 添加权益购买触点 02?价值分析

既然是触及全平台网师的重大晋级调整,当然要从全局的角度来进行价值分析。我在这个项目中探究了用于多人物价值分析的“三维价值分析法”,从整个关系链的角度来解析网师分层对网师和平台的价值。

Step1 列出相关利益者

分别包括:CCtalk平台、网师、学生。

列出相关利益者

Step2 设定中心点并建立关系

分析连接这3种人物的要害点是什么。我们CCtalk作为一个在线教育平台,最核心的因素是内容,因此将中心点设定为“内容”。(留意,假如此时是做某个详细功用相关的项目,那么中心点可所以这个详细的功用,例如“作业”或“直播”)设定中心点后,建立不同人物和中心点之间的双向关系。

设定中心点并建立关系

Step3 进行全局价值分析

在上一步的关系网的基础上,用圆弧连接相邻人物的价值走向关系,从全局的角度进行不同人物间的价值分析。

进行全局价值分析

从上面的三维图中可以看出网师分层关于平台和网师的价值。

对网师来说,有助于:了解生长途径,取得更多产品运营支撑,获取更多功用权益。

对平台来说,可以:筛选网师,激励网师自驱动,添加收入。另外,还有一些直接的价值,包括通过督促网师出产高质量的内容来提高平台的价值,通过督促网师积极招生来扩展用户规模。

网师分层关于平台和网师的价值

03?项目拆解

刚接到需求时,我心里的OS是:我去,大项目!概念大,规模广,都有点不知从哪里下手。

镇定下来分析,网师分层本质是一套针对商户端的激励体系。从下往上拆解:由底层商户活跃度来核算经历值,依据经历值划分商户等级,并赋予不平等级不同的权益,权益包括教学核心功用:直播时长,素材存储空间,课程人数等。再向上衍生到不同权益对应的使用场景,以及权益的扩展方式。

分层拆解

从设计层面,分为信息展示和场景触达两部分。这么一看,其实又挺简略。

04?设计落地

因为项目触及的底层逻辑多,时间周期跨度大,因此拆分红3个小版本来完成:商户权益改造,经历值等级底层 商户等级外显。前期的功用完成后,先预埋在版本中。等到经历等级上线时统一发布。其间经历值等级底层项目是纯技能,不触及设计。

所以下面将从功用权益分层和等级经历值外显两部分来说明详细的设计过程。

第一部分:功用权益分层

功用权益分层是权益的使用层面,包括多场景触达和引导购买增量包。设计时分为场景梳理→设计要点→细化直播场景→详细设计这4步来施行。

Step A.场景梳理

拆解权益的生命周期,可分为三个阶段:足够可用,行将不足,已用尽。而功用的使用场景——直播,也分为三个阶段:直播前,直播中,直播后。

Step B.设计要点

将权益生命周期和直播场景结合进行交叉分析,列出设计要点和详细的设计拆解。

不同阶段的设计要点及拆解

Step C.细化直播场景

发起直播的进口很多,除了“当即直播”的主场景之外,还有由预告进入直播的3种场景,假如在每一个进口都做功用禁用判断的话,不只逻辑会很杂乱,开发完成起来本钱也比较大。

于是将直播前的流程细化,发现“直播检测”是进入直播间的必经环节,因此将功用禁用的判断节点缩减为2处:“当即直播” “直播检测”。

细化直播场景

Step D.详细设计

有了前期的分析后,详细设计环节就相对容易了。下面以点击“当即直播”时的功用余量判断为例。

点击“当即直播”按钮,在按钮原本的逻辑上加上新的判断逻辑,此处要留意写清楚他们之间的优先级关系。假如在不了解布景的状况下,极可能就直接写点击按钮进行可用直播时长的判断,那需求宣讲的时分开发就会问你,和本来按钮上的逻辑是什么关系呢,此时就会一阵紧张。

当即直播时判断剩余可用直播时长

第二部分:等级经历值

等级经历值属于展示层。对网师用户来说,最重要的是了解自己其时处于哪一个等级以及相应的权益有哪些。对平台来说,除了明确每一个等级及相应的权益,重要的是要引导网师晋级,以激发他们的自驱力。

由此推导出相应的设计方法:锚定方针、下降门槛和利益点吸引。

设计方法

在设计方法的辅导下进行落地,分为网师后台官网的展示,以及等级概况页的设计两部分。

1)网师后台官网-个人信息模块的展示

因为等级和权益挂钩,触及网师切身利益,因此在网师后台官网的个人信息模块,添加其时的经历值和相应等级的展示。同时,通过利益点吸引等方式,引导网师向下一个等级努力。

2)等级概况页的设计

点击等级进入概况页,除了Lv0是将所有权益无不同展示,其他等级都是优先展示新增部分,包括新取得的普通权益和附赠的高级功用。另外,用“箭头”和“NEW”的图标协助用户区分是老权益的内容晋级,仍是新增的权益。

05?总结反思 前期缺乏深化调研

因为触及网师的切身利益,因此此功用遭到了网师们史无前例的重视。上线前一周,运营以邮件、告诉等形式向网师预热,3月5日会上线这么一个功用。于是还没上线就有网师来咨询在哪里可以查看。刚上线就收到了很多的用户反馈,网师反馈群里的音讯简直是秒速级地在刷屏。

其间,网师对每个月直播时长限制的反响最为强烈,部分网师表明平台应该鼓励多直播,不能承受对直播时长的限制。因为直接关系到上课这个核心功用,时长不行课都上不了了,网师们的言辞十分剧烈。所以我们又从头评价了平台的直播本钱,通过深化评论,全面铺开了每个月的直播可用时长限制。

带来的反思是,假如前期有通过问卷、访谈等方式进行深化的用户调研,了解他们对核心权益的情绪,那么在进行权益设置时就可以有更全面的考量。

中高级级跨度太大,缺乏激励效果

游戏使命的上手难度曲线通常为先平缓,再慢慢峻峭,越往上难度越大。我们的等级体系其实也是这个逻辑。初级到中级还较为容易,但再往上要十分难,要通过长时间的堆集,一看就无望,难有激励效果。

因此我们之后的优化方向是在相邻等级中心设定一些小方针,达到可以提前赠送下一等级的新权益,以此来提高激励效果。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。


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