网站规划心得共享:怎么打造天然的用户决策
本文摘要:许多人评论用户体验都停留在交互界面上面,可是精巧的设计背后不能缺失一种天然的决策体验,不然将失掉某些独特的味道。今天笔者发现一个比较风趣的网站,专业打造社会化的手机导购平台,因此它的重点便放在了为用户提供手机导购效劳。事实上作为大宗消费的手

网站规划心得共享:怎么打造天然的用户决策


许多人评论用户体验都停留在交互界面上面,可是精巧的设计背后不能缺失一种天然的决策体验,不然将失掉某些独特的味道。今天笔者发现一个比较风趣的网站,专业打造社会化的手机导购平台,因此它的重点便放在了为用户提供手机导购效劳。事实上作为大宗消费的手机选购频率其实不高,用户做出决策的条件是要做出很多的前期调研,那么我发掘的问题便是导购类网站怎么在决策行为和流程上面去发力从而贴合用户行为,引导用户做出合理的行为决策?

 

为了协助我们更好地了解用户决策的流程,我们简要地概括下用户发生需求的几种方式:

1、 用户带着强烈的意图性来到我们的网站,为的是直接找寻解决他们所遇到的难题的方法(处于决策阶段);

2、 用户偶尔中看到我们的宣传广告,于是就趁便过来看看,没有太强的意图性(处于发生需求阶段);

3、 用户的朋友通过社交平台共享网站的内容从而吸引到他,于是带着猎奇心登录网站(处于发生需求或者决策阶段)。

其真实实践的流程顶用户的决策行为是十分杂乱的,我这里简要概括只是为了协助我们了解,通过举例说明用户的意图性是不同的,因此我们无法强求每一个用户进入网站都处在决策阶段,由此引出用户体验的第一大点:

一、 明晰明了又易于了解的网站导航

 

笔者发现该手机导购网站的栏目分类是十分明晰的,有利于贴合用户决策,官网的部分栏目和新闻栏目为用户提供及时的资讯和评测以期让用户发生需求,导购和社区的作用是不同的,前者协助用户发生决策然后者主要是协助用户售后或者使用中遇到的问题当然也不乏有时分会协助用户发生决策。

设计网站的栏目尽量做到明晰明了简略易懂比如用户看到导购、新闻和社区天然就知道它们分别是针对什么内容设计的。另外将某个栏目单独挑出来向用户引荐,并且在网站的很多重要当地都对其进行重点引荐足以说明这个栏意图重要性。由此带给我们的启发是任何栏目分类比如依据频道命名或者商户进行分类等都要做到明晰明了同时又便于用户了解。

二、照顾用户喜好,考虑用户决策的过渡性

 

笔者发现这个网站的部分栏目其实不局限于用户的决策阶段上面,同时还照顾到用户的喜好,来引荐相关的产品。整个流程是十分明晰的,简略地说可以分为:我是who?我要用手机来做what?我有多少money?我有哪些特殊的hobbies?

网站的右侧引荐成果显示中我们可以观察出引荐是分为主次的,并且引荐的品种比较齐全,因为用户要通过比对然后抉择是否信赖你的引荐,终究才做出相应的决策。栏目底下设有查看其它版本或者类型有利于用户选择,加强用户对你的信赖,更不会导致用户跳出整个流程。

此外,流程其实不漫长,跟着用户参加程度的深化,右侧显示的成果会愈来愈贴合用户的预想。

三、合理编排多种决策方式

 

关于许多用户来说要从手机导购中挑到心仪的样式也是个不小的决策,他们不可能马马虎虎,因此网站也要仔细对待此事,通常用户的决策方式有以下几种:

1、网站修改专业引荐;

2、价格、质量等方面达人导购;

3、从心思上拉近间隔的老友引荐

4、品牌重视榜即品牌影响力;

5、手机排行榜的诱导;

6、手机软硬目标的比照;

7、网友共享体验等;

8、社区提问网友回复;

9、常规挑选或者点评;

10、各大商城价格比较

假如决策比较多那么就将它们组织到页面相应的合理方位如手机硬软件方面的目标等就能够呈现在许多列表方位中,最终可以到商城进行价格的比较;假如决策方式比较少那么就要选择一个主要的决策方式并开发相应的辅助决策方式,可是最终都要关联到商城比较上面去。

四、当令化解用户心中的疑虑

 

刚开始可能用户不会发生疑问可是我们细心研讨用户的决策流程图就能够发现跟着行为的深化用户积聚的疑问会愈来愈多,终究到一定程度时必定会影响到用户的决策,用户耀目跳转到其他网站去搜索答案,要么爽性关掉窗口闪人。

因此,关于网站来说要在适宜的机遇呈现来化解用户心中的疑虑,在网站的右上或者左上可以设计查找和提问来解决用户的疑问。

用户的前后走为都会随同着阅历同享的发生比如喜欢、共享、提问、点评等等,这些都将融入网站的社会化氛围之中。

因此,网站要可以通过辅佐功用或者方便办法等赋予用户随时解决疑问或者贡献数据等内容的主动权。

五、融入微博、QQ等社会化元素下降登录本钱

融入社会化元素比如微博、QQ等,无需通过常规的用户名和密码来登录,只需检测到QQ在运转就可以够完成快捷登录,大大下降用户的登录本钱,可以有用地建立社会化的圈子。通过火享资讯、图片、产品,用户可以看到相关的喜好、共享、谈论和问答等等,下降门槛准入,让用户容易发生喜欢的行为。

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